Требую немедленно вернуть деньги!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 18.12.2016 при расплате картой в магазине, операция на сумму 1 999,00 не была выполнена. Я сразу же связалась со специалистом контактного центра, который подтвердил, что видит операцию находящуюся в обработке и убедил меня, что деньги обязательно вернуться на мой счет. Продавец, естественно, товар мне не отпустил, показав чек о невыполнении операции (скан-копия чека приложена к обращению). 19.12.2016 по непонятным причинам деньги перевели не мне, а на счет магазина! В итоге, ни товара, ни денег!
Дважды составляла обращения в контактных центрах (одно из них, между прочим, о несогласии со сроками!), на что получила СМС о том, что необходимо таки составить его к отделении банка. 30 дней ожидания решения по обращению № 1612220631 149400 истекли 21.01.2017 - и снова СМС о продлении сроков до 60 дней! Вам не кажется это издевательством!? О каком понимании идет речь!? Понимать некомпетентных сотрудников контактного центра!? Когда ПАО "Сбербанк" научится работать, не создавая неудобств своим клиентам?!
Администратор народного рейтинга
2017-01-29T13:53:48+03:00
К автору: "19.12.2016 по непонятным причинам деньги перевели не мне, а на счет магазина!" - расскажите подробнее. Откуда такая информация?
s*******@rambler.ru
2017-01-30T16:06:41+03:00
Добрый день! Дату зачисления денег на счет магазина мне сообщила специалист отдела претензий в отделении на проспекте Маршала Жукова, 44, добавив при этом, что обращение нужно было писать уже 19.12.2016г.
В то время как в контактном центре меня уверяли вплоть до 22.12.2016, что деньги в обработке. Тем самым вводя меня в заблуждение и затягивая сроки решения вопроса по возврату. Какие еще подробности нужны? Когда мне вернут мои деньги?
Сбербанк
2017-01-24T09:01:58+03:00
Добрый день!
В подобных случаях мы действуем в рамках процедур Международных платежных систем. Направляется запрос в банк, обслуживающий магазин, и по итогам ответа принимается решение о возврате средств. К сожалению, мы не можем повлиять на срок ответа этого банка. Стандартный срок проведения претензионной работы в ситуациях, когда требуется взаимодействие с другими банками, не превышает 60 дней. Но если банку требуется дополнительное время, срок может быть продлен с уведомлением клиента об этом.
В настоящий момент мы ожидаем ответа от банка, обслуживающего магазин, где вы совершили покупку. Сразу после получения положительного ответа, средства будут вам возвращены на карту.
Я приношу извинения за возможные неудобства и надеюсь на ваше понимание.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
s*******@rambler.ru
2017-01-31T13:30:50+03:00
Здравствуйте! Сегодня деньги вернули. Спасибо всем кто поучаствовал в процессе!
Бесперебойной комфортной работы и благодарных клиентов!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026