Наболевшие страховки и сотрудники

Меня зовут Веселовацкая К.В., перед Новым годом обращалась в банк ВТБ24 за потребительским кредитом, деньги необходимы были на свадьбу и очень срочно. Подали заявку, через пару дней был звонок, в котором было сказано, что ваша заявка одобрена и можете приходить за получением. Мы обрадовались и на следующий день поехали в банк за получением, но когда дошло время до подписание бумаг, нам сказали, что мы можем получить кредит только со страховкой, что нас категорически не устраивало, так как сумма достаточно большая. Когда мы сказали, что страховка нам не нужна и мы можем на законных основаниях отказаться от неё, менеджер ответила нам, что она не может выдать нам кредит без страхования, на что я попросила отвести нас к их руководителю филиала. Мы объяснили руководителю ситуацию, но она ответила нам отказом на выдачу кредита и сказала: "Вы можете звонить куда угодно или идти в другой банк, вам не выдадут кредит без страховки", объяснила она своё решение тем, что у них распоряжение от руководства не выдавать кредиты без страховок. Я, долго не думая, позвонила на горячую линию, где мне ответил молодой человек, я рассказала ему всю ситуацию, он проверил нашу заявку и сказал, что изначально ваша заявка была без страхования, и сказал, что мы вправе получить кредит без страховки. Когда мы начали объяснять это руководителю, она нам ответила, что там на телефоне сидит какой то мальчик и что он может вообще знать... Осталось очень плохое мнение о вашем банке, очень некомпетентные сотрудники, которые не могут дать развёрнутого ответа на ситуацию и нет отдела куда обратиться, чтоб приструнить таких руководителей, такое ощущение, что каждое отделение - это отдельное государство!