Альфа-Банк ничего не знает о собственных услугах и обманывает клиентов. Преднамеренно или случайно?

Однажды уже будучи клиентом Альфа-Банка решила доверить вновь ему хранение своих денежных средств, поскольку этот банк остался для меня единственным банком с прозрачными условиями обслуживания и клиентоориентированностью. Но сделала я это зря. Банк открылся для меня совсем с иной стороны. 3 декабря 2016 года в офисе на Арбате я заключила с банком договор по пакету обслуживания "Комфорт". Главным моим требованием при выборе услуги было - ОТКРЫТЬ СЧЕТ ДЛЯ ХРАНЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В ВАЛЮТЕ БЕЗ КОМИССИИ, АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ БАНКОМ! Персональный менеджер, т.е даже не просто рядовой сотрудник, а персональный менеджер, подобрала подходящий пакет услуг, по ее словам - "Комфорт", где при наших условиях - на тот момент 5000$ и 800 евро обслуживание будет БЕСПЛАТНЫМ! Другой сотрудник В-Иова В.В. подтвердила ее слова (впоследствии с ней мы оформили документы). Условием бесплатного обслуживания, по словам сотрудника, являлось суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€. Упоминания про первый платный месяц не было, и не было этого упоминания на официальном сайте банка. Меня все устроило, мы оформили документы, на руки мне дали только анкету, в которой написано, что заключила договор по пакету услуг, и чеки о приеме денежных средств. Самого договора мне не выдали, но я и не переживала, т.к была уверена в качестве обслуживания. После Новогодних праздников я случайно увидела, что у меня списалась плата за обслуживание, последовал звонок в КЦ. Девушка на линии повторяла как заклинание "300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€". Условия выполнялись, плата за обслуживание списалась. Объяснения этому так и не последовало. После утомительного разговора и фразы "300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€" девушка на линии ответила что-то, что могло походить на причину списания: "Для того чтобы эквивалент 300 тысяч засчитывался, у вас должен быть открыть и назначен основным (для списания платы за обсл.) рублевый счет"! ОК. Мы все поняли и пошли в отделение открывать его. Уточнили про условия - работают ли они по принципу или-или. Нет, нам снова твердили, что это сумма по счетам "300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€", девушка из офиса на Арбате консультант смотрела на нас как на тугодумов и даже распечатала чистый листок, где были написаны только суммы "300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€". Про звонок в КЦ сказала: "Рублевый счет не нужен, Вас неверно и некорректно проконсультировали в КЦ"! Про списание пояснила, что это обязательно списание за первый месяц обслуживания и больше списаний не будет! ОК. можно спокойно хранить денежки дальше. Пополнила счет еще на 1000$. Ушла, думая, что больше о проблемах не вспомню. Сегодня утром мне приходит смс о том, что у меня списалась плата за обслуживание. У меня на счету было 5962$  и 800 евро. В эквиваленте и сумме по счетам явно больше, чем 300 тыс. Условия выполняются, консультанты уже трижды обещали и твердили, что у вас все выполняется - никаких списаний не будет... Естественно звоню в КЦ. Я задаю свой вопрос, молодой человек начинает было "300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€".. Но стоп! это я знаю наизусть. Прошу уточнить по счету, за что конкретно списание? В чем не выполнены условия? Ответ: "Я не вижу, за что конкретно. Может быть вы снимали денежные средства?" - но нет, я их не снимала. "Условия не выполнились..." - "Какие такие условия, вы можете мне объяснить?" Спрашиваю, мне нужно открыть рублевый счет, чтобы пересчет был по рублям, может? 6000$*60руб - это 360 000 рублей! Какие условия не выполняются? Ответ: "Рублевый счет открыывать не нужно... это в эквиваленте по всем счетам... условия... вроде бывыполняются" - "Ну так почему же я плачу за обслуживание? За свое развлечение - писать Вам, звонить вам, ходить каждые выходные в ваш офис? Причем ваши персональные и остальные менеджеры зарекаются - никаких списаний не будет. Потом не могут объяснить почему это произошло, твердят "300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€" и, видимо сами не понимают условий обслуживания. Вы издеваетесь?! Это реально надоело. Мне нужно решить, есть плата за обслуживание или нет? Какие условия? Только не в формате "300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€"! Нужно решить, закрываю я эти счета и прощаюсь с вами или нет. Это цирк - каждый месяц ходиь в офис, звонить на линию, писать... и ждать - ну что на этот раз наврали или нет. Может проконсультировать кто-то компетентный? За неправильно предоставленную информацию прошу сделать корректировки и вернуть на счет списанную за 2 месяц абонентскую плату!". В таком замешательстве еще не была никогда!  Или - банк намеренно предлагает запутанные условия обслуживания и так мелко и низко понемногу грабит своих клиентов, учит своих сотрудников разговаривать ни о чем, путать и путаться в этих условиях, чтобы продолжать в том же духе?! Или - банк не может грамотно обучить своих сотрудников и не контролирует никаким образом их работу с клиентами и обращениям?! Или - основная масса сотрудников банка - некомпетентные и безответственные люди с улицы?! Или - может в банке какие то проблемы с софтом, что происходят некорректные списания?! Или - озвученные много раз условия обслуживания не являются действительными? Такие ситуации в жизни сильно портят ее качество. Грубо говоря, я потратила месяц на решение проблем с Вами и это еще не конец. И перспектива тратить на это время не очень радует, но если нужно будет, продублирую в соответствующие органы. Я понимаю, что у нас процветает хамство в стране, и людей часто оставляют без ответа, но молчать не хочется. Такими темпами может и сферу деятельности сменю на юридическую. :) НО к истине мы так и не пришли! Разрешите мою дилемму! Сделайте корректирвки. Расскажите, что же за таинственные и загадочные условия обслуживания, чтоб у меня наконец появилась возможность объективно оценить их и решить быть вашим клиентом или нет. А не ждать каждый месяц, что вы обманете меня снова и теперь то уж точно все...