Согласование с руководством "одобренного" потребительского кредита

Здравствуйте! Моя ситуация такова: Я являюсь клиентом банка, и у меня имеется потребительский кредит, который я выплачиваю около 2,5 лет. В ноябре или декабре месяце 2016 года на мой номер телефона позвонил сотрудник банка ВТБ БАНК Москвы и сообщил, что у банка имеется для меня предложение оформить новый потребительский кредит с меньшей процентной ставкой, с погашением ныне действующего кредита + деньги на другие нужды. Для оформления кредита я обратилась в отделение банка 24.12.2016 года. Оформляла очень приятная девушка. После оформления документов мне сообщили, что ответ банк даст в течение 2-3 дней и со мной свяжутся. Прошли новогодние праздники, я обратилась в отделение банка, чтобы уточнить, на каком этапе находится рассмотрение моей заявки. Мне сообщили, что кредит одобрен, но выдать мне его не могут, т.к. требуется СОГЛАСОВАНИЕ С РУКОВОДСТВОМ БАНКА, находящимся в г. Екатеринбурге. Согласование нужно для того, чтобы оформить кредит БЕЗ ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ (до этого неоднократно объясняла РАЗНЫМ сотрудникам банка, что МНЕ СТРАХОВКА НЕ нужна). Сегодня, т.е. 24.01.2017 года я опять обратилась в отделение банка, уточнить, что там с моим "кредитом", на что последовал ответ, что "кредит" все еще на согласовании. Я уточнила, каким образом можно связаться с руководством банка, которое находится в г. Екатеринбурге, на что с разных уголков банка (от еще одного сотрудника и "местного" руководителя" банка) послышались выкрики о том, что обратной связи с ними нет, ни по телефону и через интернет. Далее я позвонила на номер горячей линии банка, чтобы узнать, когда истекает срок подписания документов по одобренному потребительскому кредиту и вообще какого числа был одобрен "кредит". КАК ОКАЗАЛОСЬ КРЕДИТ БЫЛ ОДОБРЕН 24.12.2016 года, в день когда заполнили заявку и подписать его можно только в течение одного календарного месяца, т.е. СЕГОДНЯ БЫЛ ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ. По моему предположению, завтра мне должны позвонить сотрудники местного отделения и сказать, что в кредите отказано. ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА ,разобраться в ситуации, потому что очень обидно до слез. Во-первых, хотелось бы получить ту сумму, которую мне одобрил банк без страховки, финансовой защиты, т.к. они мне не нужны и в соответствии с действующим законодательством не обязательны!!! Во-вторых, как же я теперь получу деньги, если прошел уже календарный месяц... Очень расстроена и разочарована. Потратила время, свои нервы, доказывая, что страхование необязательно, обивая пороги банка. Это же банк сделал мне предложение, и приходило мне несколько смс-сообщений, и несколько раз звонили сотрудники банка, для того, чтобы я подошла в отделение банка для заполнения анкеты на потребительский кредит. В общем и целом один негатив.