Лицо банка

23 января 2017, в обед, возникла срочная необходимость зачислить на счет 15 000. Нужно было сделать перевод. Захожу в кутузовское отделение Райффайзенбанка. Вставляю деньги в банкомат. Всё. На экране появляется сообщение об ошибке, банкомат возвращает мне карту и продолжает работать, как ни в чем не бывало. И это банкомат не какого-нибудь торгового центра. Это банкомат отделения на кутузовском проспекте 34. В километре от Белого Дома! Как такое возможно? Рассказываю дальше. Сотрудник, не проявив никакого участия, предложила написать заявление и ждать, ни час, ни день – неделю (плюс минус)! Т.е. пустяк для банка, но вечность для клиента. Невероятно! Обещанной СМС о регистрации заявления я не получил, данные о том, что заявление в работе, пришлось узнавать самому, через обратную связь на сайте. Сегодня 25 января. Идет второй день. Денег на счете нет. Операторы по телефону ничего кроме: ваше обращение в работе – сказать не могут. Кому-то там, дали знать, ожидается инкассаторская проверка, которая проходит два раза в неделю, потом будем разбираться… и т.д. и т.д. Пустые слова, за которыми – никакой заботы о клиенте. Сегодня думаю идти в ближайшее отделение полиции и писать заявление. Будет хоть какая-то гарантия. К банку после двухдневного молчания с его стороны, доверие быстро уменьшается . P.S. Мне непонятно, это же наверняка не первый случай, и бланки заявлений у них уже есть, так почему они до сих пор не разработали алгоритм взаимодействия с клиентом в таких случаях? Оповещали бы его по смс каждый час. Или еще что-нибудь придумали. Но нет, просто ждите. У нас такие банкоматы. А банкоматы это те же сотрудники – т.е. лицо самого банка. После возврата денег закрываю счет и ухожу из банка. Так не работают.