Очень медленный и бюрократизированный банк

Являюсь на протяжении многих лет клиентом ВТБ24. На сегодня имею Карту мира (выпущенную взамен истекшей Трансаэро) и мультивалютную классическую карту. Сразу скажу, впечатление об услугах банка с каждым последующим годом менялось в худшую сторону, особенно последние пару лет. В данный момент услугами банка почти не пользуюсь. Начну с несомненных плюсов: 1.Ни разу нигде и никогда не было проблем с оплатой картой (кроме случая с блокировкой в США). Всё работает в любой точке и интернете именно так, как должно быть. 2. До сих пор спокойно пользуюсь уникальным для рынка предложением - мультивалютной картой сразу в 3 валютах. С ней есть свои трудности, но никто не предлагал ранее (а сейчас и ВТБ24 не заключают таких договоров) мультивалютные карты по цене обычных. Это дорогого стоит. 3. Много современных банкоматов с возможностью внесения и снятия как рублей, так и долларов и евро. 4.Тарифы банка вполне разумны и обоснованы, за исключением тарифов на выдачу абсолютно стандартных справок /об этом подробно писать не буду, так как тарифы в рейтинге не подлежат учёту по правилам портала/ Минусы: 1. Клиентоориентированность на уровне ниже неудовлетворительного. Пример 1: звонок из банка -Уважаемый ..., мы Вам предлагаем совершенно бесплатно попробовать пакет Привилегия... - В чём его плюсы? Тарифы высокие, а ничего интересного пока не вижу для себя - Эээ, ну, все Ваши проблемы будут быстро решаться... - То есть если я простой клиент, на это можно даже не рассчитывать? ... Пример 2: не ждите, что на ваши обращения будут реагировать вовремя. Чтобы решить стандартные вопросы часто приходилось по много раз звонить по истечении установленного самим банком срока. -Срок рассмотрения обращения истекает в понедельник, ждите. -Срок истёк вчера. Проверьте, пожалуйста. -/минут через 10 ожидания/ От имени банка примите наши искренние извинения, сегодня до 13.00 с Вами свяжется специалист. в 15.00 -Со мной никто не связался, хотя обещали. -Срок рассмотрения ещё не истёк ждите… Пример 3. Никогда не верьте написанному. Банк «осваивает» разные способы взаимодействия с клиентами, в т.ч. Банки.ру и Facebook. Был вполне конкретный вопрос в связи с историей с Трансаэро и необходимостью перевыпуска карты. Представители банка от имени Натальи Семёновой здесь на форумах каждый раз давали разные взаимоисключающие ответы с учётом того, что я каждый раз давал полную информацию о себе и о картах. Для справки в качестве примера: [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8370542][u]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8370542[/u][/url][url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8372343][u]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8372343[/u][/url] [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8493074][u]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8493074[/u][/url] Про ответы на Facebook (как публичные, так и в личных сообщениях) я промолчу, это печально. После таких ответов хочется быстро бежать от такого банка.   2.Все технические проблемы банка – головная боль клиента. Пример 1. Регулярно недоступен ВТБ24-Онлайн и мобильное приложение. Если по этой причине не можешь провести платёж – твоя проблема. Пример 2. После обновления приложения из него напрочь пропала информация о мультивалютной карте. Вот уже больше месяца решают эту сложнейшую проблему. Проблемы клиента никого не волнуют. Пример 3. Срок зачисления средств и списания. Неоднократно попадал на «несанкционированный овердрафт». Например, в 9.00 зачислил на карту 100 рублей, пришла смс об этом. В 10.00 оплатил что-то на 90 рублей. В итоге операция по снятию средств обработалась быстрее зачисления. Кто виноват? Клиент, конечно. Банк по доброте душевной обычно прощает холопа глупого, но не всегда. Хоть эта практика законна, зачем вообще это делать? Пример 4. Использовать нормальные счета для каждой карты клиента, а не гнать все деньги через единый счёт – просто невозможно для ВТБ24. Как итог, по скорости даже Сбербанк деньги зачисляет быстрее. Это касается не зарплат (там, видимо, не всё так плохо), а разовых платежей со счетов юридических лиц. 3.Политика в отношении потенциальных заёмщиков – это нечто. Очень долго готовят документы. Об отказах в кредите/кредитном лимите не считают необходимым оповещать вообще. Традиционно навязывают страховку к кредиту, а без неё кредит не выдают /здесь сейчас банк включит стандартный ответ о том, какая  это отличная вещь страховка и что всё добровольно, просто заёмщики тупые и не понимают этого/ 4.Квалификация специалистов и скорость обслуживания. Пример 1: снять средства в валюте в кассе, открыть мастер-счёт в рублях, чтобы сделать перевод клиенту ВТБ24 – уйма бумаг и полтора часа! Пример 2: очень мило, когда ты регулярно сам рассказываешь представителям банка об условиях банка. 5.Полное отсутствие гибкости и попытка затянуть решение любого вопроса и выполнения обязанности. Пример 1: если ты уезжаешь надолго за пределы РФ, а карта истекает, значит тебе не повезло – по доверенности (хоть нотариальной, хоть банковской) никому карту не дадут; заранее на новый срок постараются никак не перевыпускать (не дай бог тебе ещё и страховка положена!). Пример 2: та самая страховка. То, что должны выдать страховку вместе с перевыпущенной планово картой, вроде, знают, но если страховки нет, то нужно быть готовым тратить своё время на звонки в страховую и банк, тогда, может быть, дней через 15 рабочих перед тобой выполнят обязательство. Само собой, никаких компенсаций, даже символических в виде комплимента от банка или чего-то ещё, только дежурное «приносим свои извинения за доставленные неудобства»   Заключение: к великому моему сожалению, вынужден признать, что банк ВТБ24 версии 2012 года и нынешний банк ВТБ24 – это совершенно разный уровень сервиса. Думаю закрывать все счета и забывать ВТБ24 как страшный сон.    P.S. Уважаемые представители банка, будьте добры не пишите ответ по шаблону. Если Вам нечего сказать по существу, лучше промолчите. Все свои данные для вас я оставляю.