Не выполняют обещания

Являюсь клиентом данного банка уже давно. Брались автокредит, кредит наличными - все погашалось досрочно и без просрочек платежей. Недавно в личном кабинете поступило предложение получить одобренный кредит наличными, без страховки и со льготной ставкой. Как раз была необходимость в средствах, решил воспользоваться. Принял предложение в личном кабинете, через два дня перезвонили из банка, подтвердили, что кредит 100% одобрен. На вопрос как воспользоваться - предложили заполнить анкету на сайте банка, в дальнейшем сотрудник банка свяжется для уточнения, так и сделал. Сам был в командировке, поэтому особо не спешил. Через 3 дня позвонили, подтвердили заявку, пригласили в отделение банка для оформления. После этого началось.. 1. 20.01.17 приехал в отделение банка по адресу г.Уфа, ул. Жукова 11, менеджер Д-ва Регина (вроде). Начали оформлять документы - без страховки не выдадим кредит, ссылается на какое-то внутреннее письмо. Звоню на горячую линию - ваше предложение актуально, страховка не требуется. Передаю трубку менеджеру - начинают переругиваться друг с другом, по итогу менеджер обещает разобраться и перезвонить.  2. Проходит 3 дня, никто не перезванивает, закидываю обращение через форму на сайте - приходит ответ-обратитесь к зав. отделением - страховка в вашем случае не требуется, должны оформить без доп. условий. 3. 23.01.17 прихожу в тоже отделение к тому же менеджеру, после предложения позвать старшего для уточнения по поводу страховки начинают оформлять заявку. Обещают перезвонить на следующий день и сообщить решение.  4. Проходит 2 дня, никто не звонит. Звоню сам - ваша заявка отклонена. Причину разумеется не сообщают. Зачем тогда надо было рассказывать сказки про одобренный заранее кредит? 5. В этот же день обращаюсь в другой банк (никогда в нем не обслуживался), принимают заявку на ту же сумму, правда ставка на 2 п.п. ниже, чем в Уралсибе. Заявку одобряют в течение 3-х часов. Вот как бы так относится банк к своим постоянным клиентам.