Заказ денежных средств и отношение руководства к клиенту

Был ранее в отделении открыт "Сберегательный счет". Получен Договор и Условия открытия и обслуживания. Счет открывался для перевода на него с Тинькофф банка средств по закрытому вкладу и последующего получения в Сбере наличных. Специально перед открытие счета выяснил все подробности и особенности по счету как через контактный центр, так и через сайт Сбера. В самом отделении меня предупредили, что для получения наличных сверх лимита отделения Сбера (100 тыс. руб), необходимо предварительный заказ средств (за 24 часа). В Договоре, ни в Условиях по счету не указаны положения о способе и порядке заказа денежных средств. Но сотрудники пояснили, что достаточно будет подойти в отделение и устно указать про заказ денег для получения.  Так как денежные средства ещё не поступили, а получить их надо будет сразу после прихода на р/сч Сбера и отображения поступления в СБОЛ, то я обратился в отделение Сбера по месту открытия счета с просьбой заказать на определенную дату ожидаемый размер налички. Однако сотрудник Сбера и далее руководитель отказались принять заявку, мотивируя отсутствием средств в указанном размере на счете. Пояснили, что средства можно будет заказать после того как они появятся на счете. Таким образом денежные средства я смогу получить не ранее чем через сутки после поступления на свой сберегательный счет. Кроме того, сотрудники другого отделения 6984/0200 уверяют, что если приходящая сумма будет более 600тыс руб, то финмониторинг будет вправе не выдавать эту сумму не ранее 3 дней. Мои доводы, что деньги поступят межбанком с моего счета, т.е. собственные средства, не повлияли на банк. Сотрудники сказали, что необходимо будет представить документы легальности этих средств, справки, выписки и что самого факта п/п недостаточно. Таким образом, считаю, что Сбер отказывая в принятии заявки на получение денежных средств, сверх лимита хранения в отделении, при наличии действующего договора счета, но при отсутствии на момент подачи заявки средств на счете, которые планируется получить в кассе отделения, без каких либо условий и особенностей в договоре и условиях, ограничивает мои права. Несомненно банк вправе применять ФЗ-115 "О противодействии....", но мало знать статьи закона, нужно их понимать. Видимо сотрудники Сбера недостаточно хорошо понимают применение ФЗ-115 к данной ситуации перевод собственных средств со своего счета межбанком), так и не владеют разъяснениями ЦБ РФ и РФМ, а также судебной практикой.  Дополню: пришел ответ на моё обращение в Сбер...., в котором  специалист Центр заботы о клиентах указывает: "Ваше обращение № 17*****00 от 25.01.2017 [b]рассмотрено[/b]. ПАО Сбербанк (далее – банк) выражает глубокую признательность за то, что Вы являетесь клиентом нашего банка. В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Прежде всего, позвольте принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию, с которой Вы столкнулись при посещении дополнительного офиса № 6984/0714. Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших  клиентов. Обеспечение высокого профессионализма сотрудников - одна из наших важнейших задач. Для этого реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания. На постоянной основе организовано проведение инструктажей и обучение сотрудников банка. Безусловно, ситуация, описанная в Вашем обращении, не может оставаться без внимания, руководством банка постоянно предпринимаются необходимые меры по улучшению обслуживания населения. В случае выявлении нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Вместе с тем, Ваши замечания относительно обслуживания приняты во внимание и будут учтены при организации работы по подготовке специалистов банка. Искренне сожалеем, что поводом для Вашего обращения послужило негативное впечатление об организации работы банка. Позвольте еще раз принести Вам свои извинения за то, что качество полученной Вами услуги не соответствовало Вашим ожиданиям и за доставленные неудобства. Надеемся, что произошедшее не оставит негативного впечатления о банке в целом, а дальнейшее обслуживание в Сбербанке будет исключительно положительным. Всегда рады ответить на Ваши вопросы". Но что то я в ответе не увидел позицию банка по указанным вопросам. Кроме всего, при звонке в контактный центр и описанием ситуации, специалист после консультаций, указал мне, что заявку должны были принять, а уж заявление клиента тем более.