Банкомат не зачислил деньги на карту, прошло 14 дней со дня обращения

14 января 2017 года, в 13:20 (время Томское) мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 20 тыс.рублей (двадцать тысяч рублей) через банкомат ВТБ 24 (ПАО), расположенный по адресу г. Томск, Иркутский тракт 26. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги были приняты банкоматом, но не зачислены. Я незамедлительно обратился к сотруднице банка (банкомат находится в здании филиала ВТБ 24), но она сказа, что мне могут помочь только сотрудники горячей линии, и отказалась принимать письменное обращение. Уже в 13:25 я звонил на горячую линию. Сообщил свои и данные карты,  номер банкомата, количество купюр и их номинал, место и время происшествия, в общем, все возможные данные. Оператор приняла обращение и сказала ждать смс с номером обращения. Сообщение пришло через 2 дня, № обращения[b] CR-2616986[/b], срок рассмотрения [b]15![/b] рабочих дней. На сегодняшний день (26.01.2017), деньги на карту не вернули, информации о рассмотрении данной ситуации нет никакой.  Для меня и моей семьи 20 тыс.рублей - очень большая сумма, ждать 15 дней возврата денег нет никакой возможности. Данная ситуация произошла по вине ВТБ 24 и должна бы быть решена в разумный срок, но нет, моя семья осталась без средств к существованию. Надеюсь, что деньги вернут, иначе буду обращаться во все возможные инстанции.  P.S. Являюсь клиентом ВТБ 24 давно,  брал кредит и имею действующий, не допускал ни одной просрочки. Хотелось бы чтобы банк выполнял свои обязательства так же, как я свои.