Проблемы с частично-досрочным погашением

Добрый день. Специально зарегистрировалась на этом сайте, чтобы оставить вопрос и получить вразумительный и компетентный ответ. Напишу сразу, что до возникновения проблемы с частичным досрочным погашением вопросов к банку не возникало, и даже услуга заявки на погашение кредита по телефону была встречена с радостью, что позаботились о комфорте клиентов. Тем не менее, описанная ниже ситуация уже напрягает и ухудшает мнение. Являюсь клиентом банка ВТБ 24, имею 2 потребительских кредита в банке. Всегда вовремя оплачиваю. С августа 2016 начала ежемесячно частично досрочно оплачивать кредит по договору 625/0018-0455022. С декабря 2016 начались проблемы с частично-досрочным погашением кредита на дату списания ежемесячного платежа. Хорошо, в тот момент я могла понять, что перед Новым годом могут возникнуть технические проблемы или сбои, которыми объяснили мне невозможность зарегистрировать заявку на ЧДП на день платежа, тем не менее, на другие дни это было возможно (почему-то?!). В ЧДП другого кредита, списание 9 января, также было отказано либо предложено оставить заявку на другую дату. Обращение по телефону было 5 января. Следующий платеж был 23 января 2017г. Ответ идентичный. Что по телефону, что в офисе банка (пр.Октября 72, где сотрудники вообще не слышали о таких технических проблемах), меня убеждали, что та сумма, которая будет внесена на погашение основной суммы кредита, будет полностью отравлена на погашение основного долга и это отразится в графике на следующий месяц. Возможно... Я оформила заявку на 25 января. В результате, по графику я смотрю остаток задолженности после списания 21 февраля с учётом ЧДП в январе, сумма задолженности уменьшилась только на 1980,78 коп. вместо 2 000 р. В связи с этим прошу ответить на возникшие вопросы: 1) Почему возможность погашать кредит в день списания ЕЖП (ежемесячного платежа) отсутствует? С трудом верится, что банк не может, судя по другим отзывам, около полугода устранить причину технического сбоя. И в моём случае, он возник именно тогда, когда я начала постоянно погашать досрочно кредит. Меня не устраивает такой расклад, и я хочу иметь возможность погашать кредиты в том числе в день ЕЖП. Ответы с техническим сбоем не считаются, так как из ответа оператора полностью погасить кредит в день списания ЕЖП возможно. 2) Почему я не могу оставить заявку в письменном виде в офисе банка? И получить письменный ответ, с которым возможно обратиться в контролирующие органы в случае необходимости? 3) Как происходит перерасчёт и куда делись 20 рублей? Сейчас суммы небольшие, но теперь возникают подозрения, что при увеличении суммы досрочного погашения, потерянные суммы могут снова возникнуть и в бОльшем объёме. Прошу разъяснить ситуацию по частичному досрочному погашению потребительских кредитов.