Полное досрочное погашение

24 мая 2016г. Пришла в отделение банка для досрочного погашения кредита, специалист сказала, чтобы я позвонила на горячую линию, чтобы подать заявку на полное досрочное погашение. Я позвонила, мне озвучили сумму (тк была просрочка ежемесячного платежа, я поинтересовалась посчитали ли мне её вместе с этой суммой? Ответ был -да!) Мне пришло смс оповещение из банка ВТБ 24, о том, что моя заявка принята, написана сумма, которую надо внести! Деньги я внесла в полном объёме, даже немного больше. В декабре 2016 г мне поступил звонок из банка, и мне сказал, что у меня просрочка по кредиту! Как так? Я в мае подавала заявление на полное досрочное погашение кредита?! Ведь я внесла ту сумму, которую мне озвучили по горячей линии (и смс оповещении)?! Ответ был таков: - Что, той суммы было недостаточно! И деньги, которые я внесла, просто списывались в счёт ежемесячного платежа! Почему банк не оповестил меня, о том что полное досрочное погашение не прошло? (Ах, ну, да... зачем? Лучше пусть долг возрастёт и начнётся просрочка!!!) Позвонила в Банк, на горячую линию, оставила претензию, чтобы банк разобрался в этом вопросе. Через две недели банк (по горячей линии) ответил - Что суммы на карте было недостаточно, т.к. туда не вошла просрочка, но банк идёт мне навстречу и если я внесу недостающую сумму (просроченной задолженности) с апреля по май, то Банк закроет кредит 25 мая 2016, и нужно было опять оставить претензию. Деньги внесены, вторая претензия оставлена. Прошло уже полных 15 рабочих дней, а от банка нет ответа. По телефону мне говорят, что в ближайшее время будет рассмотрена? Сколько ждать ещё неизвестно?! Мое мнение, это смахивает на мошенническую схему, банк заведомо неправильно посчитал сумму, чтобы через определённое время снова накапала энная сумма, т.е. снова остаёшься должным! Но ведь я звонила в банк, а не в какую-то контору, для уточнения суммы! Пришло смс оповещение о том, что моя заявка принята! Значит это вина менеджера, что он неправильно посчитал?! Ежедневно поступают звонки о том, что у меня просрочка, каждый день начисляются штрафы, пугают коллекторами и тд... А банк не торопится с ответом на мою претензию + кредитная история испорчена- по вине банка! Была лучшего мнения о ВТБ!