Банкоматная репутация

Прошу рассмотреть жалобу на работу банка и провести расследование в отношении предпринятых мер банка по урегулированию моей проблемы. Мной, (ФИО дата рож., адрес), клиентом АО «Альфа Банк» 15 января 2017 года в 19:15 были проведены операции внесения иностранной валюты Долларов США, в банкомат «Альфа Банка» по адресу МО, г. Мытищи, Шараповский проезд, 3А. Банкомат №210184. Изначальная сумма пополнения составляла 30000$. Банкомат принимал деньги частями, постоянно отсеивая непринятые банкноты. Получилось зачислить суммы: 3700$, 5000$, 1800$ (чеки прикладываю). Сумма следующего внесения была 14900$, банкомат начал считать деньги, но в скором времени завис с надписью «Подождите, транзакция выполняется» и перестал функционировать. (На запросы не отвечал: экран не работал, нажатия на любые клавиши не давали никакого результата.) Карту и денежные средства банкомат назад не выдал. На месте была составлена претензия: N 1701150697. На следующий день пришел ответ о положительном решении, но сумма, зачисленная на счет, была 4900$. Сразу была составлена следующая претензия №1701170915 - отказ. 18-го числа была составлена претензия № 1701181770 - повторно отказ. Оперативность работы претензионного отдела не вызывает нареканий, но банк явно не старается разобраться в моей проблеме (посмотреть камеры, сальдо балансов банкомата, мне даже не звонили для выяснения обстоятельств). Банкоматная зона оснащена видеонаблюдением, со мной был деловой партнер, который может подтвердить сумму внесения. Уверена, что и этого не понадобится, если посмотреть видео с камер и провести расследование на сумму недостающих 10 000$.