Некорректное и хамское общение

Добрый день! Более 5 лет являюсь клиентом банка ВТБ 24. Первый кредит взяла еще в августе 2011 года, который в 2013 году закрыла, т.к. банк сам предложил мне кредит на более выгодны условия.Был свой бизнес, но в связи с кризисной ситуацией в стране бизнес стал понемногу затухать и выплачивать кредиты стало проблемно. Первый раз обратилась осенью 2015 года в ДО Кантемировский с просьбой как-то урегулировать ситуацию. На что был ответ, что сделать ничего нельзя, платите. И навязали дебетовую карту. До июля 2016 с просрочками, но по условиям кредита платила. Потом стало все сложнее. Я плачу по мере возможности,[u] от свои кредитных обязательств не отказываюсь, [/u]как это пытаются представить сотрудники по работе с проблемными клиентами (Вы уж определитесь как у Вас отдел называется, а то то юридический, до досудебного расследования). Сейчас есть постоянная работа, кредит погашу, не отказываюсь, но внести сразу и всю сумму, конечно, нет возможности. Периодически получаю письма от Банка ВТБ 24, обратитесь к нам и мы вам подскажем как выйти из данной ситуации. Несколько раз пыталась уточнить у звонящих сотрудников, ответ один: "Мы не знаем кто Вам посылает эти письма, кто отправил с них и спрашивайте" Передо мной из Банка ВТБ 24 с Исх. №10728 от 05.01. 2017 года в котором опять предложение обратиться в банк и мы вам подскажем как быть. Сегодня 26.01.17 я обратилась в офис Кантемировский. Менеджер Ж-ва А.Ю. сказала, что это не к ним, звоните в отдел по работе с проблемными клиентами по тел. 8-800-700-24-10. На вопрос, что там только хамят, получила ответ, что там и нормальные люди есть, хамят не все. Но увы, не повезло! Общались в манере: "Послушайте, уважаемая, платите все и сразу, а то в суд подаем". Когда я сказала, что звоню по поводу письма, мне опять сказали, что не знают кто и какие письма мне пишет. У меня, да и не только, почитав отзывы о манере общения сотрудников банка ВТБ 24, сложилось впечатление, что весь сброд, всех хамов, которых выгнали из коллекторских агентств за некорректное поведение собрали в ВТБ 24. Ладно если бы меня только терзали своими звонками, запугивали, что ко мне придут коллекторы и вышибут мне двери, так они последнее время стали звонить мужу моей дочери, и общаются с ним по телефону точно в таком же тоне. Который никакого отношения к моим кредитам не имеет. На момент, когда я взяла кредит в ВТБ 24, я его практически не знала, и уж тем более не давала его контактные данные. Но на его несчастье, он оказался клиентом ВТБ 24, имеет там дебетовый счет. Я никуда не исчезла, к телефону подхожу, и разыскивать меня через всех родственников и знакомых нет необходимости. ОСТАВЬТЕ ЧЕЛОВЕКА В ПОКОЕ!!!! Я от своих обязательств не отказываюсь, если мы с банком не можем договорится, то давайте решать в правовом поле. Статью 451 ГК, у нас тоже никто не отменял. А то банк почему-то видит только свою сторону. И не мешало бы научить общению своих сотрудников, ситуации у людей иногда меняются. В отношении коллекторов законы приняты, не мешало бы их принять и в отношении сотрудников банка ВТБ 24. Я, конечно, понимаю, что это все психологический натиск, но кто-то может устоять, а кто-то и жизнь самоубийством кончает. Я понимаю, что никакой помощи от банка не получу, а будет очередная отписка, типа сами виноваты. Да, виновата, что в 2011 году выбрала банк ВТБ 24, и честно 5 лет платила, чтобы когда попала в сложную ситуацию мне звонили какие-то хамы и предлагали пойти продавать себя. И сотрудники себя так ведут только с поощрения руководства банка. Но может когда-нибудь после очередного громкого скандала займутся и банками, а не только коллекторами.