Не сообщают ответ о решении заявки

Подавала заявку онлайн 22.01 на кредит наличными, предварительно кредит был одобрен, смс пришла в течение получаса. Для уточнения звонила в службу поддержки, девушки очень вежливо и доступно все пояснили, сложилось хорошее впечатление о банке. 27.01 с пакетом документов обратилась в офис в г.Россошь, менеджер общалась вежливо. На этом все плюсы закончены, перейдем к минусам: во время оформления документов другие сотрудницы громко обсуждали, кто съел шоколад и кто выпил чай, т.е. впечатление о серьезности сотрудников было развеяно, извиняюсь за выражение, но чувствовала себя как на базаре. Менеджеру мною был задан вопрос о том, на какую максимально сумму я могу рассчитывать, т.к. при оформлении заявки онлайн по невнимательности указала сумму больше, чем мне требуется. Меня заверили, что об этом не стоит беспокоится и после одобрения сумму я могу выбрать ту, которая мне нужна. Процесс оформления занял примерно 20-25 минут. В конце было сказано, что о решении (положительном или отрицательном) меня сразу же уведомят звонком. В итоге звонка не поступило, автоответчик в службе поддержки ответил, что в кредите отказано. Позвонила оператору, чтобы узнать, почему меня не уведомили, как и обещали. Оператор (имени не запомнила: Влад или Вадим) резко ответил, что отказано и не дал договорить вопроса. Затем ответил все-таки, что сразу меня о решении уведомлять и не обязаны. Хотелось бы, чтобы банк обратил внимание на поведения сотрудников банка (лично мне их сплетни слушать было противно и неинтересно) и на своевременное оповещение о решении. По предложению менеджера рассматривала перевод накопительной части в ПФ ВТБ, но эта неорганизованность повлияла на мое отрицательное решение. Не советую ВТБ24 никому, зато теперь могу рекомендовать друзьям и знакомым не обращаться в этот банк.