Отношение сотрудников к пожилым клиентам

Мои родители: К-ва А.Т. (82 года) и К-нов Б.А. (86 лет) обратились в данный филиал 25 января 2017 года. Их целью было проставить проценты по вкладам, узнать под какие проценты прошла пролонгация и проверить сроки действия доверенностей. Администратор зала выдала им талоны (буквы они не вспомнили, но номера были 22 и 23). После двухчасового ожидания на удобных диванах моя мама с возмущением обратилась к сотруднику, чтобы выяснить сколько можно ждать. Их попросили подождать еще немного. После ожидания в 30 минут их подвели к сотруднику, которая сказала, что данные операции она не выполняет, но после возмущения все-таки посмотрела под какие проценты прошла пролонгация. С доверенностями заниматься не стала и опять сотрудница банка повела стариков по "окнам", а их было не много ни мало - три. У мамы поднялось давление и она попросила вызвать скорую (это не было игрой). Сотрудники никак не прореагировали. Кое-как с помощью таблеток мама пришла в себя. Уходить не хотела, очень много было потеряно времени и она попросила пригласить заведующего. Молодой человек на жалобы стариков сказал : Хотите жаловаться - жалуйтесь" и ушёл. Сердобольная сотрудница, а такая все же нашлась, взяла их к себе. Доверенность на меня по вкладу папы отказалась делать, по причине моего отсутствия. Паспорт, вернее его копия, имелась. Мне безумно обидно, что двух заслуженных людей так обидели, тем более, что я сама проработала в Сбербанке 20 лет, но такого отношения и безграмотности в работе я не встречала. К примеру: доверенность в моё отсутствие составить можно при наличии копии паспорта. Прошу Вас принести извинения старикам. У меня мама и папа почетные пенсионеры города Москвы, хотя это и неважно. Уважения заслуживает каждый вкладчик. Это то же Ваш девиз "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ" т. 495 68*-**-62  и 917-51*-**-99.