Равнодушие работников

Я давно являюсь клиентом Сбербанка, у меня есть карточка Маестро, которую в настоящее время я использую для промежуточного хранения. Т.е. кладу на нее деньги и после накопления определенной суммы перекладываю ее на депозит, правда, уже в другом банке. Так что, у меня ничего не подключено, ни Мобильный банк, ни Автоплатеж. Представьте мое удивление, когда в 19.01.2017 мне на телефон пришла SMS с моим балансом по карте. Меня это удивило, т.к. я ничего не запрашивала. 25.01.2017 пришло повторное SMS с балансом уже на меньшую сумму (плата за оповещение) и опять без моего запроса. Это уже насторожило. Надо идти в Сбербанк, подумала я, что это за новые услуги. Но когда 26.01.2017 мне пришло очередное SMS со снятием 500руб. и зачислением их на мой телефон (автоплатеж), уже возникла паника. 26.01.2017 я пошла в Сбербанк по месту ведения моего счета (Доп. Офис № 9038/0861, находящийся по адресу: г. Москва,ул. Толбухина, д. 7, кор. 1). Взяла талон, время было 19-05. Меня сразу пригласили к операционисту. Сотрудница внимательно меня выслушала и изучив SMS в телефоне, предложила мне отключить услугу «Мобильный банк». Я поинтересовалась, как можно отключить то, что я не подключала, на что мне с милой улыбкой было сказано, что конечно такое невозможно и, наверное, я была не в себе, когда его подключала. Потеряв дар речи и не найдя, что на это ответить, я согласилась на вышеуказанную процедуру. После завершения отключения Мобильного банка мне было предложено обратиться к консультанту в зале, который поможет мне через терминал отключить услугу «Автоплатеж» (который я тоже, похоже, подключила в беспамятстве). Консультант Максим, после изучения данных на терминале (где не было подключение услуги «Автоплатеж») и SMS в моем телефоне, заявил, что это очень похоже на мошенничество и непонятно, как его коллега это сразу не увидела по SMS. Он предложил мне взять талон «Решить проблему» и обратиться к администратору их банка, что я и сделала. Администратор, выслушав меня и изучив SMS в моем телефоне, сказала, что никогда с такой проблемой не сталкивалась и не знает, что в этом случае делать. Я к этому отнеслась совершенно спокойно, все когда-то бывает в первый раз и предположила,что сейчас она начнет рассуждать, что ей делать с моей проблемой. Позвонит в отдел безопасности банка, предложить мне написать заявление или, на крайний случай, возьмет паузу и скажет, что со мной свяжутся позднее после того, как разберутся или какой-то еще вариант. Как же я ошибалась. Она молчала, но в наше молчание вмешалась К-ва Т., которая сообщила мне, что я пришла не по адресу, это не их вопрос и мне надо самостоятельно позвонить в службу техподдержки и решать свои проблемы уже с ними. Я в очередной раз потеряла дар речи. Напомнив ей, что я являюсь клиентом их банка и они ведут мой счет,пояснила, что поэтому я ним и пришла за помощью. На что мне, уже более громко и агрессивно, повторили, что это услуги (которые я не просила) предоставляет онлайн-банк и мне надо звонить «900» и решать свои проблемы за пределами их отделения. Я предложила позвонить тотчас, в их присутствии, на что мне было указано, что их рабочий день уже закончен (банк работает до 19-30) и это не их вопрос. Меня фактически гнали вон вместе с моей проблемой. Во время моего разговора с г-жой К-вой Т. администратор не проронила на слова, не пыталась урезонить коллегу. Уже идя домой, я поражалась равнодушию и не компетенции сотрудников Сбербанка РФ. Им сообщают, что у их клиента в их отделении происходит несанкционированное списание денежных средств, а они его фактически выгоняют, не решив его проблемы и даже не предложив заблокировать карточку. И самое страшное, что в нашем микрорайоне закрыли 4 филиала и сделали один, в котором оставили работать этих «высокопрофессиональных» работников. Ведь наверняка были сокращения, и по какому же принципу оставили именно этих равнодушных людей? Совершенно непонятно. Вернувшись домой и немного успокоившись, я позвонила по номеру 900. И с радостью обнаружила профессионалов. Оператор Кристина, не давая оценки моей вменяемости, предложила заблокировать карту, чтобы предупредить дальнейшее несанкционированное списание. Переизготовить ее, т.к. она уже опасна для использования и предположив, что у меня в телефоне может быть вирус, выслала мне на телефон ссылку для проверки телефона на вирус. Мы приносим деньги в Сбербанк и совершенно не защищены ни от некомпетентности и равнодушия сотрудников, ни от мошенничества и воровства наших денег. Мой случай первый, но при таком отношении сотрудников Сбербанка РФ подозреваю, что не последний.