Проблемно-удобный банк

27.01.2017 23:01
2680
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Нужно отметить, что в последнее время про банк "[i]Тинькофф[/i]" слышно все больше и больше, отчего периодически возникал интерес изучить его предложения по банковским картам. А после запуска кобрендинга с "Юлмартом" интерес окончательно перевесил и я оставил заявку на сайте. Поначалу всё шло отлично: - Заявка оформляется быстро, а количеством звонков особо не обременяют. - Рассмотрели заявку в разумные сроки и даже увеличили кредитный лимит сверх того, что просил. - Быстро изготовили карту и доставили на удобный мне в тот момент адрес. Но на этом белая полоса моей карты, к сожалению, закончилась и настала чёрная... Началось всё с того, что карта не активировалась (ни через сайт, ни через мобильное приложение). Провозившись час и перечитав все инструкции, с мертвой точки я так и не сдвинулся, поэтому позвонил на горячую линию. Было сказано ждать 24 часа из-за технического сбоя, но по факту карту активировали раньше. Ок, не страшно. Следующая странность произошла где-то через неделю-две и заключалась в том, что банк трижды начислил мне стоимость годового обслуживания, чем снова заставил перечитывать условия акций и в дальнейшем связываться со специалистом, с просьбой произвести перерасчет. Снова технические сбои преследовали мою карту, но опять же навряд ли этот случай можно отнести к разряду серьезных. Неприятный осадок от описанного выше просто дополнил перевесившую чашу весов от произошедшего далее: оказалось, что представитель банка не представил мне 1 страницу договора-оферты на подпись и соответственно договор нужно либо переподписывать (пользоваться картой в этот период я не смогу), либо расставаться с картой навсегда. Ок, попросив перезвонить через 4 дня вечером, получил звонок в 10 часов утра и в очередной раз пройдя через дебри горячей линии, назначил встречу с представителем.  На встрече оказалось, что документы в конверте были распечатаны неправильно и после долгого ожидания, а также перекидывания моего представителя с линии на линию, мне наконец было предложено перенести встречу на завтра. Согласился, на ходу расчищая график, так как карта к тому моменту находилась в блоке, а пользоваться ей была прямая необходимость. Завтра мне с очередными сожалениями сообщили, что документы [s]опять[/s] снова пришли неправильно распечатанные и предложили очередную встречу на завтра. Очередная встреча, несмотря на очередную внеплановую расчистку графика, по техническим причинам банка не состоялась, после чего, попросив оператора позвонить мне завтра вечером, звонка вообще не дождался. Нарушив молчание, позвонил уже я и получил очередную инструкцию: ждать до вечера, вам перезвонят. Не перезвонили. Что делать не знаю, но желания в очередной раз повторять одно и то же нет, увы.
Т-Банк
Т-Банк
2017-01-30T15:57:19+03:00
Здравствуйте. Скрывать не будем – имела место ошибка сотрудника, который не обратил внимание на необходимость двух подписей в оферте. Работу с сотрудником уже провели. Для переподписания первый раз мы связались 29.12.2016, пояснили причину и рассказали о последствиях, Вы попросили связаться 04.01.2017. После нескольких неудачных попыток связаться диалог состоялся только 08.01.2017, в котором мы опять же получили просьбу перенести беседу на другой день, увы, снова безуспешно. Коллеги приостановили возможность использования карты. 11.01.2017 причину, по которой не проходили операции, Вам пояснил сотрудник в чате, договорились о звонке для назначения встречи 12.01.2017. Далее – две безуспешных попытки связаться. В результате удалось назначить встречу, однако документы по техническим причинам печатались некорректно, поэтому встречи пришлось отложить. Ситуация, скорее, исключение, чем правило: многим сотрудникам требовалось дополнительное время на уточнение и консультации в профильных отделах, что значительно увеличило время ответа. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы назначили встречу для переподписания оферты на 31.01.2017. Мы предпримем все меры для максимально оперативного утверждения документов. Уверены, на этом негативные впечатления от сотрудничества с банком закончатся. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Тинькофф Банк.
basile1
2017-02-10T19:18:16+03:00
31 января всё-таки удалось переподписать документы, проблему можно считать решённой.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Клиентоориентированный банк❤️

Оценка 5

Оформила заказ через мобильное приложение Т-банка в разделе "Город" в магазине "Магнит". Собрала продуктовую корзину, курьер доставил заказ, в заказе не оказалось филе минтая... Читать полностью

31.08.2026

Бонус за друга всё-таки получила

Оценка 4

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Т-банком, потому что она была довольно нервной, но в итоге закончилась хорошо, и, думаю, многим будет полезно знать, как действовать... Читать полностью

31.08.2026

В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.

Оценка 5

Ни в каком другом банке не встречал такую акцию - покупка товаров за выгодный кэшбэк даже 99 и 100% рублями! Постоянно мониторю этот раздел и приобретаю необходимые товары. Иногда... Читать полностью

31.08.2026

Получение наследства

Оценка 5

Обращалась непосредственно в офис банка по поводу получения наследства. Если вам когда-либо придется столкнуться с подобной ситуацией, то имейте ввиду, что для оформления выплат вы... Читать полностью

30.08.2026

Т-банк берет на работу профессионалов

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Диане 970715 в решении моего вопроса. Суть проблемы: я нахожусь в декретном отпуске + голова туго соображает из-за жуткого недосыпа... Читать полностью

30.08.2026

впечатлен эрудицией сотрудника

Оценка 5

являюсь держателем статуса Премиум в Т-банке 28.08.2026 у меня возник технический вопрос по возмещению проезда при услугах каршеринга. по телефону мне ответил сотрудник Капрел... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка