Списание с карты комиссии за обслуживание

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже 10 лет, но в связи с неудовлетворительным обслуживанием решила все-таки прекратить с ним какое-либо сотрудничество. И вот, как знак свыше, несколько дней назад ко мне приходит смс-сообщение такого содержания: "Srok deistviya karty **** zakanchivaetsya 31.01.2017. Pri pereoformlenii vzimaetsya komissiya soglasno tarifam Banka". Спустя ещё пару дней, 28 января приходит очередное сообщение: "Karta **** Spisanie komissii za obsluzhivanie karty -750.00 RUR  28.01.17 01:13 MSK". На каком основании, очень бы хотелось узнать, вы имеете право списывать денежные средства с моей пластиковой карты?! Карту перевыпускать я не намерена, конец месяца ещё не наступил (31 января), письменного заявления на перевыпуск дк я не оставляла, распоряжение на списание дс так же не подписывала! Соответственно расходная операция на 750 р. считается неправомерной!!!! Настоятельно прошу возместить данную сумму и закрыть дк! С этим вопросом я решила незамедлительно обратиться в отделение банка, находящееся по адресу Строгинский бульвар 28. И тут меня тоже ждал сюрприз. Из 5 окон работает всего 3, из которых обслуживание производится только в двух (6 и 7). Операции проводятся крайне медленно! За 7 окном молодой человек за час принял лишь 1 клиента!!! Поведением девушки Екатерины (окно 5) я вообще поражена! Видя очередь из 8 человек и нехватку операционистов, она активно начала заниматься обзвоном!!! Очевидно конечно, что в приоритете у банка увеличение продаж, но ведь необходимо рационально распределять время и понимать, когда это уместно делать, а когда нет!!! В итоге очередь только скапливалась, своей я так за час (!!!) и не дождалась!!! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списанные денежные средства за ещё не выданную (!!!) и ненужную мне карту!  P.S. Для Банка, входящего в ТОП-3, такая работа и обслуживание просто непозволительны!!!