Незаконное списание средств

Добрый день! С 2002 года я являюсь постоянным клиентом сбербанка, получаю зарплату по сбербанковской карте, в 2014 году взяла ипотечный кредит в размере 1 500 000 рублей и добросовестно его погашаю. Так же я являюсь держателем золотой кредитной карты сбербанка уже почти 6 лет и постоянно ей пользуюсь. Лимит этой карты составляет 150 000 рублей. Летом этого года я сделала по этой самой кредитной карте две крупные покупки и, естественно, стала потихоньку погашать кредит. Сбербанку, я конечно же всегда доверяла и у меня в мыслях никогда не было проверять его, но, как оказалось, зря! Ежемесячно погашая кредит я заметила, но к великому сожалению не сразу, что странным образом, долг уменьшается не пропорционально моим выплатам. Так как выписка мне никогда не приходила, мне пришлось самой восстанавливать через смс сообщения, которые я к счастью не стираю и, как оказалось, правильно делаю, все совершенные мною операции по данной карте. И вот тут я поняла, что деньги у меня пропали! В период с 09.06.2016 по 28.08.2016 года с моего счета не законно списали, примерно 24 500 рублей! Я считаю это просто возмутительно! А самое возмутительное, что я не могу выяснить, куда ушли деньги и как их вернуть! Такое ощущение создается, что сбербанк проводит какие-то незаконные махинации и тут же заметает следы, а клиентов делает виноватыми. Например: « Почему Вы не обратились раньше?» «Потому что не сразу заметила, ведь деньги исчезают не заметно, а по- хитрому! Вот если бы пришло смс сообщение, о том, что проведена операция, которая мною не совершалась, тогда бы я сразу поехала в сбербанк и написала бы заявление о незаконной операции! А тут, совершаешь покупку, тебе приходит сообщение о том, что ты потратил определенную сумму и остаток на счету! Но мне и в голову не приходило каждый раз проверять сбербанк и пересчитывать платежи и баланс! А это самая большая ошибка клиентов! Доверяй, но проверяй!!!» «Почему Вы ежемесячно не получали выписку?» « А почему Вы ее мне ежемесячно не присылали? Оказывается, что я должна была написать заявление, а кто мне об этом сказал?! И, потом, у меня не было в этом необходимости, ведь я доверяла банку, а на случай мошенничества, да и просто для удобства, я подключена к услуге сбербанк онлайн и получаю смс сообщения о проведенных мню операциях! Теперь научена горьким опытом, и считаю каждую копеечку, и веду записи, и, конечно же, теперь заказываю выписку и сверяю все данные! [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F12790916.png]http://savepic.ru/12790916.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F12836999.png]http://savepic.ru/12836999.png[/url] Вот здесь я уже поняла, что произошла какая-то ошибка, и начала выяснять! Сначала я позвонила по номеру 8(800)555-5550. Долго объясняла работнику сбербанка ситуацию. Пыталась узнать сколько % с оставшейся задолженности списывается и когда, но оператор на данный вопрос ответить не смог, переключил на другого, тот тоже не ответил на поставленный вопрос. Я еще раз попыталась объяснить ситуацию. Меня внимательно выслушали, очень вежливо со мной разговаривали, но на конкретный вопрос ответить не смогли! Мне сказали, что я могу заказать выписку по карте в своем личном кабинете через сбербанк-онлайн. Я попыталась это сделать, но по кредитной карте выписка не формируется!!! Извините, неужели работники сбербанка этого не знают?! Мне известно, что выписку можно получить за последние 6 месяцев. В силу различных обстоятельств у меня не было времени съездить в центральный офис, как мне потом посоветовали, и я откладывала эту неприятную поездку и в тоже время продолжала погашать кредит максимально быстро, отказывая себе во всем, лишь бы скорее погасить его и не платить такие бешенные проценты! Но, что удивительно, после моих звонков в сбербанк, все остальные операции, по сегодняшний день стали проходить нормально! 9 января 2017 года я поехала в центральный офис на Думскую, 1! Отстояла огромную очередь, попросила оформить выписку. Девушка попыталась это сделать, но у нее ничего не получилось! Тогда мне сказали еще раз отстоять очередь к другому оператору! Я простояла еще час! К сожалению, другой оператор, тоже не смог сделать выписку, сказав, что у них какая- то новая программа, и что, наверное, данные ушли в архив. Правда она предложила мне написать заявление, на то, чтобы данные из архива восстановили, но сказала, что на это уйдет 30 дней! Я написала заявление, в котором попросила предоставить подробную выписку по счету за период с 01.06. 2016 по 09.01.2017. Еще мне предложили написать претензию, сказали, что рассмотрят мое заявление и позвонят мне. В общем, потеряв кучу времени и нервов, я опять ушла ни с чем! Спустя некоторое время, мне действительно позвонили и сказали, что служба безопасности все проверила и нарушений не обнаружила! Я спросила звонившую девушку: « Значит, выписка по счету готова?» «Нет!» - сказала она мне. Но как служба безопасности без выписки определила, что никаких нарушений нет?! Ведь я четко прописала, где и что не так!!! Нужно просто проверить конкретные операции! Неужели для банка, который дорожит своими клиентами это сложно!? Я очень разочарована в сбербанке! Куда смотрит ваша служба безопасности, как работает бухгалтерия, как работают операторы, которые не могут ответить на конкретные вопросы и выполнить конкретные операции?! Почему не работает электронная очередь ( и это в центре города, я уже не говорю, про маленькие офисы в разных районах города!), почему клиенты должны стоять в огромных очередях и терять свое личное время? Кстати, за обещанной выпиской я опять должна ехать в середине февраля в офис на Думскую,1!!! Почему мне ее не могут прислать на электронную почту?! Кому тогда вообще верить, если не государственному банку?! Мало того, что здесь обманывают или позволяют обманывать своих постоянных клиентов, так здесь еще и правды не добиться! Такое ощущение, что правда тянут время, чтобы потом сказать, извините, но прошло уже столько времени! Я очень надеюсь, что я ошибаюсь, что в кротчайшие сроки Вы разберетесь в данной ситуации, и не законно списанные средства с моего счета вернутся мне на карту!