Затягивание сроков рассмотрения обращений и зачисления денег на счет после ошибки банкомата

Добрый день. 24.01.2017 вносил деньги на карту Сбербанка через банкомат Сбербанка, находящийся в торговом центре. Вносил довольно значительную сумму с целью досрочного погашения ипотечного кредита. Часть из этих средств, а именно 185 000 руб (!) не была зачислена на счет. Банкомат выдал чек "Технический сбой операции" С указанием корректной суммы и информацией о том, что средства приняты. После того, как средства не были зачислены, в соответствии с информацией не чеке, позвонил в контактный центр и оставил обращение с требованием зачислить принятые деньги на карту. Оператор заверил, что обращение будет рассмотрено в ближайшее время. После этого получил СМС о том, что обращение зарегистрировано и срок рассмотрения 15 (!) дней. Позвонил еще раз в контактный центр и оставил еще одно обращение о том, что деньги предназначены на погашение кредита, по которому ежедневно на остаток начисляются проценты, сумма является для меня достаточно большой и сроки рассмотрения обращения меня не устраивают. Оператор заверил, что обращение будет рассмотрено в течении суток (24.01) , по истечении суток, 26.01 после звонка в контактный центр срок рассмотрения увеличился до 29.01, а после звонка 29.01 срок опять увеличился до 08.02. В связи с этим у меня несколько вопросов: 1) Почему Сбербанк не соблюдает и постоянно переносит самостоятельно установленные сроки рассмотрения обращений? Где гарантии, что 08.02 вы еще раз не перенесете сроки? 2) Что сложного в рассмотрении этого обращения и какие действия требуют столь длительного анализа? Снять инкассацию с банкомата можно и за 2-3  дня, параллельно посмотрев видеозапись с банкомата и убедившись во внесении денег в банкомат. Что Вы там так долго анализируете, что постоянно переносите сроки, а я плачу проценты по кредиту, который я бы уже давно закрыл? Что сложного в том, чтобы соблюдать устанавливаемые сроки, а при невозможности хотя бы внятно отвечать клиенту о том, что потребовало увеличения срока рассмотрения? В случае не отсутствия положительного решения вопроса в ближайшее время, вынужден будут обратиться в суд с требованиям возмещения средств за пользование денежными средствами, необоснованном обогащении и неправомерном начислении процентов по кредиту. Также закрою все счета в сбербанке и выйду из зарплатного проекта, обороты по моим счетам можете посмотреть сами, если Вы хотите терять клиентов, Вы на правильном пути.