Отметка о просрочке в НБКИ по вине банка

Добрый день!   Начну с того, что до недавнего времени считал сей банк одним из лучших в сфере кредитования. Много отзывов прочитал, из всего негатива могу подтвердить лишь крайне некорректное общение сотрудников колл-центра. Имею 3 кредитных продукта, все сроком от 3 лет действия. В последнее время иногда возникают просрочки в 2-3 дня, так на следующее утро каждые 5 минут звонят на все контактные телефоны. Неприятно немного, да проблема не в этом. В общем, один из кредитов был успешно рефинансирования (кредитную карту путем рефинансирования превратили в кредит). Карта была оформлена весной 14 года, рефинансирована весной 16 года. Нынче, в январе 17 года, решая квартирный вопрос, узнаю о длительнейшей просрочке. Взял выписку в НБКИ, выяснилось, что ВТБ с весны прошлого года (напомню, это как раз с момента реструктуризации карты) подаёт непрерывную (!) просрочку. Одновременно с этим ВТБ выдал справку об отсутствии задолженности по данному продукту. Что имеем в итоге: квартирный вопрос (ипотека) не могу решить из-за того, что по ошибке банка у меня висит полугодовая непрерывная просрочка с марта по октябрь 2016 года. Обратился в банк с соответствующим обращением, чтобы исправили свою ошибку, подав данные в НБКИ о том, что такой просрочки нет и не было. А самом бюро пояснили, что исправление может предоставить только банк. По срокам рассмотрения обращения никто сориентировать не может. Написав данный отзыв, ищу наконец грамотный и чёткий ответ от сотрудников, а также совета, может кто сталкивался. P.S. с момента обращения прошла неделя, когда это кончится непонятно, а у меня каждый день на счету!