Отказ в возврате денежных средств по истечению 45 дней

30.01.2017 13:25
3541
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В начале декабря Сбербанк заблокировал дебетовую карту на основании ПОДФТ, я обратилась в отделение № 9055/01734 для выяснения обстоятельств, написав заявление по форме 4, специалист банка сказал ждать ответа несколько дней, позже позвонил и сказал что в заявлении отказано и необходимо закрывать счет, соответственно с заморозкой моих денежных средств на 45 суток. Касаемо предоставления подтверждающих документов согласно 115-ФЗ, специалист прямо сказал, что как такового смысла в этом нет, так как счет банк все равно поставит на закрытие, поэтому мною было принято решение написать заявление на закрытие карточного счета. 14.12.2016 года в отделении № 9055/01734 специалистом Я-вой Е.Ю было принято заявление на закрытие счета карты, о чем свидетельствует расписка о приеме с подписью сотрудника. Денежные средства должны были быть разблокированы 28.01.2017 и счет закрыться. 30 января 2017 года я обратилась в данное отделение с целью получения остатка денежных средств, висящих на счете, в чем мне было отказано с пояснением о том, что на это нет разрешения и нужно снова писать заявление и ждать разрешения на закрытие счета соответственно ждать еще 45 суток! Заявление мое они не видят и вообще ничего не знают. Прошу разобраться в данной ситуации, иначе буду вынуждена решать это дело в судебном порядке, еще 45 суток ждать пока ваш банк будет держать мои денежные средства из-за некомпетентности и безответственности ваших сотрудников я не намерена.
Сбербанк
Сбербанк
2017-02-08T15:56:26+03:00
Добрый день! По вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлено, что по причине технического сбоя счет карты № 4276****4033 не был закрыт. Данная ситуация носила исключительный характер. Мы провели мероприятия, направленные на закрытие счета. На сегодняшний день счет карты закрыт. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка