Обслуживание в офисе банка и горячая линия

Добрый День! Сегодня решил стать клиентом данного банка, оформить счёт "Мой доход". Пришёл в офис, сидит 4 операциониста: одна из них стажёр, никого не обслуживает (стажируется), вторая занимается только кредитами, остаётся две девушки на 7 человек которые впереди меня. Жду 40 минут пока обслужат тех кто впереди меня, наступает моя очередь и девушка встаёт и уходит, как потом выяснилось на обед (обед плавающий это я понимаю), но уходить когда позади меня накопилось ещё 8 человек, это слишком (ведь можно найти окошко в течении часа-двух когда народу будет минимум). Ожидаю ещё 30 минут пока оставшиеся девушка обслужит человека который у неё сидит, опять наступает моя очередь, специалист всё оформляет, претензий нет, а народ всё копиться, пока я был в отделении банка всего два человека подошли к той девушке которая оформляет и консультирует только по кредитам (может её сделать универсальной по всем вопросам...?, остальное время никого. Только после того как совершили все необходимые операции со мной, вернулась вторая девушка с обеда, и волна гневных бабушек накинулось на неё. Итого время на открытие счёта ушло 1 час 30 минут, очень долго. По необходимости следом я пошёл в другой банк для открытия дебетовой карты, так вот время оформления составило 10 минут. И по горячей линии: сейчас, пытаюсь дозвониться на горячую линию и слышу следующее (сейчас все операторы заняты, планируемое время ответа 10 минут, перезвоните нам через час) да как так то, я готов подождать ваши 10 минут, но тут же банк сам завершает разговор. Позвонил через час, тоже самое.