Банк забрал деньги, но на счет деньги не пришли!

26 января 2017 г. в 11:50 Банкомат № 00237622 принял карту, принял 20 тыс.рублей, затем произошёл технический сбой банкомата: информация об ошибке на синем экране. Сразу позвонила в контактный центр сбербанк, где зарегистрировала обращение о неуспешном внесении средств на карту. Сотрудник Сбербанка на Соколе (Ш-ль О.П.) также зафиксировала этот факт, вынула карту из банкомата, перезапустила банкомат, им тут же начали пользоваться другие люди. Составлено заявление! Указано, что деньги я внесла за кредит на кредитную карту! Уже прошло 5 дней! И никакого ответа от банка, неужели, так сложно рассмотреть моё заявление? Посмотреть видео с камер, что я внесла деньги в банкомат, вызвать инкассацию и снять информацию с банкомата. Сбой-то вы зафиксировали! Почему не проводите проверку? Доверие моё к Сбербанку абсолютно подорвано, если деньги у человека забрали, а на счёт они не поступили, то получается, что Сбербанк украл у меня 20 тысяч рублей!  Я закрыла свой кредит, внесла деньги. Свои обязательства, как клиент перед банком я выполнила. Так почему же банк даже не пытается "искать" те деньги, которые я ему отдала? Почему сотрудники в контактном центре ничего не знают о том, какие мероприятия проводятся для того чтобы деньги наконец-то нашли и внесли на счёт! Я не собираюсь платить вам проценты по кредиту, которые могут возникнуть из-за того,что банк затягивает сроки рассмотрения моего обращения и не выполняет свою работу. Сбой банкомата - это не вина клиента, а проблема Сбербанка. Почему я должна тратить свое время и нервы, чтобы решить эту неприятнейшую ситуацию? Почему банк ничего не предпринимает, чтобы вернуть деньги на счёт кредитной карты? Если у вас в банке произошел сбой, то вы должны немедленно решить эту ситуацию! Это проблема банка, а не клиента!