Ошибочная операция со стороны сотрудника обернулась значительным для меня ущербом!

Безобразное отношение Банка к клиенту, нежелание брать на себя ответственность за ошибки и непрофессионализм своих сотрудников. 14 декабря 2016 года в офисе "Курский" мной была заказана операция по покупке драг. металла на имеющийся у меня ОМС. Выполнение данной операции у сотрудника К-вой Марии заняло 40 минут (обычное время выполнения данной операции 5-7 минут максимум). Можно было бы долго и подробно описывать все лишние и непонятные действия, выполняемые сотрудником, сопровождаемыми нелепыми комментариями и порой хамством клиенту, из которых самыми адекватными были звонки коллегам и попытки позвать заведующую филиалом на помощь. Последняя, к слову сказать, соизволила подойти после третьего звонка сотрудника. Данная ситуация была изначально подробно мною описана в обращениях в тот же день на сайт банка (№291301 и 291321). На данный момент с сайта они пропали. И все бы ничего, всего 40 минут потраченного времени и немного нервов. НО. Уже дома, зайдя в свой личный кабинет, я с ужасом обнаружила, что Мария умудрилась произвести операцию с драг. металлом, обратную запрошенной мной! Она продала банку мой металл на точно ту сумму, которая находилась на моем счете "До востребования", и которую я запросила перевести на счет ОМС! По моим скромным и неточным подсчетам, данная ошибка сотрудника стоит мне около 50 тысяч рублей!! (огромная разница курсов покупки/продажи, а также налог на продажу драг. металла, который находится в собственности менее трех лет). Я немедленно написала соответствующее, очередное, обращение на сайт банка (№293041), подробно изложив эту ситуация и требуя отменить ошибочно произведенную сотрудником банка операцию. Аналогичное заявление на бумаге подала в филиал "Курский". Мои первые 2 обращения так и остались без ответа. На третье, о требовании отмены операции, банк ответил 2 дня назад, что, дословно "основания для отмены совершенной операции у Банка отсутствуют".  Здесь, видимо, имеется в виду, что я подписала распоряжение о проведении операции, что конечно же правда. Кто знает, тот представляет, как выглядят данные распоряжения - что о покупке, что о продаже - они идентичны, за исключением слова "покупка" и "продажа" в одной из многочисленных строк. Я подписала эту бумагу не глядя, после 40 минут продажи мне драг. металла, которую сотрудник выполнял долго, не без хамства, да еще и как в итоге получается, не ту, о которой просили. Видимо мне остается только обращаться в суд и через него запрашивать видеозапись моего посещения и моего запроса о покупке металла. Надеюсь, что записи еще не потерты, как мои обращения на сайт уважаемого банка. Интересно, в нормальных банках кто берет на себя ответственность и оплату подобных "ошибок" сотрудников, банк или клиент?...