Впечатление о работе банка испорчено

Озадачила себя рефинансированием ипотеки. Не один год являюсь зарплатным клиентом ВТБ24 и мнение о банке всегда было высокое. Сама процедура оказалась долгой, но речь не об этом! По условиям договора на период рефинансирования процентная ставка выше на 2%, а после регистрации договора и закладной процент снижается. 28 декабря 2016 года, забираю документы из рег.палаты, передаю менеджеру банка и пишу заявление на снижение процента. Было бы логично увидеть изменившийся график платежей, но не так всё просто. После новогодних каникул почти каждый день звоню своему менеджеру, она ссылается на некую техническую неисправность системы, по которой банк не может поменять процент (хотя с досрочным платежом система справилась на УРА и пересчитала график) Я звоню на горячую линию и задаю вопрос на сайте банка - проблема не решается. 18 января 2017 пишу претензию и, о чудо, процент снижается, но с марта месяца! 23.01.17 написала еще одну претензию на имя начальника ЦИК ОО "Красная площадь" филиала №5440 ВТБ24 (ПАО) с просьбой перерасчета платежа за февраль, жду ответа. Обратилась в филиал одного из крупнейших банков страны, не в ларек по ремонту обуви, а "послевкусие" осталось именно такое (как ни печально в этом сознаваться!) Дополнение от 05.02.2017 17:16 Первого февраля оставила отзыв на сайте (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10046743/comments/0/#respcomment5322805), на многое особо не рассчитывала, но от ВТБ24 последовала мгновенная реакция! Я почувствовала себя Кейт Миддлтон (даже приосанилась [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] ), с такой готовностью помочь и участием сотрудники банка отнеслись к моему вопросу! Быстро, профессионально и четко! Только высшая оценка такой работе! И еще раз спасибо!