Банк не дает погасить кредит

Здравствуйте! Взяла в Альфа-банке кредит 30.12.16, изначально понимая, что вся сумма не понадобится, но есть возможность вернуть досрочно. Сотрудник отделения все рассказал и объяснил. В начале января я обратилась в контактный-центр Альфа-Банка для фиксации моего заявления о частично досрочном погашении кредита с последующим уменьшением платежа. Сделать это мне удалось лишь с третьего раза. Почему? 1) у Банка нет правила перезванивать клиенту в случае разрыва связи 2) не работала система и меня попросили перезвонить. Наконец дозвонившись в банк в удобное для них время и когда все бы работало, я составила заявление. 30.01.2017 у меня со счета должна была быть списана сумма Х + ежемесячный платеж, а что в итоге? 31.01.2017 в мобильном банке я вижу, что никакая сумма, кроме ежемесячного платежа, не списалась. Обратившись в банк за разъяснениями, была составлена жалоба, так как сотрудник, который составлял мне заявление на погашение кредита, не справился с нажатием кнопки "сохранить". Жалоба была составлена 31.01.2017 и уже в 8:42 01.02.2017 мне поступило смс с текстом " принято решение по Вашему обращению, позвоните для разъяснений". Позвонив в банк, меня опять начали переключать по операторам в поисках "компетентного" в данных вопросах. Оператор нес полную несуразицу, не ответил ни на один мой вопрос. У меня должны были списать деньги 30.01 и изменить сумму платежа меньшую, на счету была сумма для ЧДП + деньги на 2 месяца платежей по новому графику. Оператор уведомила меня, что есть одно решение - это снова составить заявление на ЧДП, но уже на 28.02, и банк сделает мне потом, по еще одному заявлению (которое надо еще раз звонить и писать) возврат процентов. Пытаясь объяснить сотруднику, что не надо забирать все мои деньги со счета, не надо писать опять на сумму ЧДП как в январе... поняла, что диалог с ней был бесполезен. В итоге, ответить мне каким станет платеж, она не смогла. Станет ли он, как считали в январе, не смогла. Посчитать сумму с учетом ошибки их оператора - не смогла. Мне самой говоря с ней по телефону пришлось на калькуляторе считать примерную сумму для ЧДП. А теперь вопросы: 1) Почему я должна решать столько проблем по вине сотрудника? 2) Почему банк не в состоянии исправить ошибку своего персонала своевременно, а не через месяц и через клиента? 3) Почему сотрудники не компетентны и не отвечают на вопросы? 4) Почему я должна переплачивать и тратить свое время? Пусть сотрудник и платит или банк платит за своего сотрудника. Выдают кредиты они охотно, распихивая их клиенту по карманам вдогонку с кредитными картами для выполнения плана у менеджера. А вот вернуть банк кредит не дает. Может специально, чтоб нажиться на клиентах?!