Банк испортил кредитную историю

В марте месяце истек срок действия кредитной карты, выпущенной в другом территориальном подразделении. Поскольку получить перевыпущенную карту у меня не было возможности, а задолженность по ней осталась, то мне приходилось оплачивать карту переводом по номеру счета. Все платежи всегда вносились вовремя. В июне у меня сменились персональные данные - паспорт и ФИО. В Банке данные изменения были внесены. С августа месяца платежи перестали поступать на счет, т.е. я обращалась в отделение Сбербанка заблаговременно до даты платежа, оплачивала кредит через операционного сотрудника. Деньги на счет не поступали и через 3-5 дней деньги были к возврату в отделении. Затем я снова переводила деньги, но деньги не поступали на счет кредитной карты. Со своей стороны я полностью выполняла свои обязательства в срок. Причину, почему деньги не поступают на счет, мне не могли объяснить ни в отделении, ни на горящей линии. Мной было оставлено 2 обращения с просьбой выяснить причину - банк эти обращения продлили до 180 дней и ответа не предоставил. Только в ноябре месяце сотрудники отделения смогли выяснить, что причина не поступления денег в том, что они переводили деньги на старую фамилию, а надо была на новую и не верно был указан номер дополнительного офиса, в котором выпущена карта. В результате чего у меня испорчена кредитная история. Мной было оставлено обращение на сайте Сбербанка с просьбой восстановить кредитную историю, так как я платежи вносила в полном объеме и в срок, были приложены все платежные документы,но Банк на данное обращение ответил мне рекомендацией вносить платежи путем перевода на счет и все. В результате сейчас я обратилась в Банк для подачи заявки на кредит и мне пришел отказ в связи с плохой кредитной историей по Банку. [u][b]Просьба все-таки отреагировать на мое уже 4 обращение и восстановить кредитную историю. В ином случае я вынуждена буду обратиться в иные, регулирующие деятельность Банков, органы.[/b][/u] Все необходимые платежные документы, подтверждающие оплату имеются на руках.