Банкомат забрал деньги, но на карту не зачислил

19 января 2017 года в 17:50 (по Челябинскому времени) мной проводилась операция по зачислению денежных средств в размере 26000 рублей (двадцать шесть тысяч рублей) через банкомат ВТБ24 АТМ 388501, расположенный в отделении банка по адресу: г.Челябинск, ул. Труда,84. Когда деньги были внесены в банкомат, автомат, по словам сотрудницы банка, начал перезагружаться, выдал системную ошибку, выдал обратно карту, а деньги и обратно не вернул, и на счет не зачислил. Я сразу обратился к сотруднице банка, она сказала, что такое довольно часто случается, и посоветовала позвонить в службу поддержки. Письменное заявление принять отказалась. Я в 17:53 позвонил, заявление приняли, через час пришла смс с номером заявления CR – 5004154, срок рассмотрения 15рабочих дней, но оператор сказал обычно раньше рассматривают, в течение 5-ти дней. На сегодняшний день – 1 февраля 2017, прошло уже более 10-ти дней, деньги на карту не зачислены, никакой информации о рассмотрении нет. 30.01.2017 звонил в службу поддержки, мне сказали ждать, и что 15 дней это рабочих, без выходных. Инкассация в отделении в период с 19 января уже проводилась. Это просто неприемлемо, деньги предназначались для погашения арендной платы, должны были быть переведены на счет арендодателя. Я потерял уже много времени, начислены пени. Это возмутительно, что в банкоматах не предусмотрена функция возврата денег при перезагрузке. Получается, что пользоваться банкоматами данного банка просто опасно. Прошу в срочном порядке разобраться с ситуацией и вернуть деньги на счет карты.