Онлайн-Чат

01.02.2017 16:06

3930

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Следующая ситуация: заказал через оператора кредитную карту CashBack. Потом стал детально тарифы разбирать и оказалось, что для начисления КБ нужны обязательные траты свыше 20 000 в месяц. Написал в онлайн чат, чтобы отменили выпуск, оператор ответил, что процесс запущен, и уже не отменить, пока не изготовят, и тут же списали ГО 1200. После изготовления карты, написал опять же в чат, чтобы карту отменили и годовое обслуживание вернули, оператор сослался, что так не делается, нужно «топать» в отделение банка и писать заявление. Дубль два, жду второго оператора, говорит то же самое, задаю вопросы, а она раз и закрыла диалог. И тут подключается третий сотрудник, Алёна, фамилия не известна (24.01.17), милейшая девушка! Попросил удалённо написать заявление и аннулировать карту, она согласилась, составила обращение и прислала номер заявки, со сроками выполнения и вот сегодня пришло СМС: положительное решение ГО вернули, карту уничтожили. И вопрос банку почему остальные операторы не могли удалённо принять заявление о аннулировании карты и возврата ГО!? Стремитесь к такому сервису как у Тинькофф Банка. Думаю о закрытии кредитки в вашем банке, ГО большое, хотя я ваш зарплатник на протяжении 6 лет, потом от вас уходил в Сбер (где мне дали золотую кредитку без ГО), сейчас опять в зарплатный проект АБ вернулся, думаю зря, нужно выбрать другой банк. Лояльности у банка 0. И в завершении Алёне 5! Банку 3, и то с натяжкой.

Альфа-Банк

2017-02-02T16:10:21+03:00

Уважаемый Клиент, не будем отрицать, наши сотрудники допустили ошибки при консультации по Вашему вопросу. Понимаем Ваши эмоции и полностью согласимся с мнением, что подобное отношение недопустимо. Мы проведём ряд мероприятий со специалистами для проработки этого кейса и предупреждения подобных случаев в дальнейшем. Дополнительно мы передали руководителям Ваши комментарии по работе нашей службе поддержки. По Вашему обращению Банк вернул списанную комиссию 01.02.2016 и закрыл карту. Также мы благодарим Вас за обратную связь. Приносим свои искренние сожаления за доставленные неудобства и надеемся, что Вы дадите нам ещё один шанс. С уважением, Альфа-Банк.

sanya_butak

2017-02-09T15:24:40+03:00

Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026