Каждый специалист по своему трактует условия вклада

У меня произошла следующая история с банком ВТБ24. Я являюсь достаточно давним (около 10 лет) клиентом банка, в последнее время главным образом хранил в нём небольшую сумму в долларах на депозите.  Перед новым годом получил СМС-сообщение от банка о закрытии онлайн-вкладов и необходимости явиться лично в банк для открытия нового счёта. В банк я дошёл пусть и не скоро, но успел до того как мой вклад закрыли (что было если б не успел - отдельная тема). Открыл "мастер-вклад", перевёл с него деньги, попутно уточнив, не изменятся ли условия обслуживания. Все условия останутся старые - уверили меня, изменение сугубо техническое. Спустя пару недель я решил перевести часть денег в другой банк, но комиссия в 1.1% за перевод хранимых длительное время в банке денег меня отпугнула, я пошёл в банк уточнять. Мне сообщили, что согласно новым условиям без комиссии можно снять только в кассе при условии, что деньги на счёте более 40 дней. На моё возражение, что до того деньги также лежали в ВТБ24 на счёте, который меня вынудили закрыть, оператор сходила куда-то уточнить и сказала, что 40 дней в данном случае отсчитываются от открытия предыдущего счёта в ВТБ24, и я могу снять деньги в любой момент без комиссии. Сегодня я пришёл снять часть денег с вклада - оператор сразу сообщила мне, что из-за того, что мой вклад открыт менее 40 дней назад снятие через кассу будет с комиссией 10%. На все возражения про то, что мне сказали в предыдущий раз, распечатала мне условия обслуживания вклада и предложила ознакомиться самостоятельно. Да, я прекрасно знаю про условие 40 дней, но нигде явно не указано, с какого момента отсчитывается этот срок в случае типа моего - но девушка была непреклонна и убеждала меня выпустить карту к счёту (про мою мультивалютную MasterCard сообщила, что там будет двойная конвертация - откуда она берётся при переводе с долларового счёта на долларовый внутри банка?). В результате я прикинул в уме, что с 14 декабря уже в любом случае прошло больше 40 дней и предложил ей посчитать самой - в итоге мне удалось достичь цели, но ощущение осталось мерзкое, почему сотрудники сообщают противоречивую информацию - некомпетентность это или намеренный обман или что-то ещё?