ВТБ 24: невозможно получить деньги с вклада по наследству

После смерти отца мы с братом унаследовали по закону по 1/2 части вклада, находящегося в ВТБ 24. Мы обратились к нотариусу, им был сделан запрос в банк, откуда было получено подтверждении о наличии счёта и денежных средств на нем. 10 сентября 2016 года мы получили Свидетельство о праве на наследство по закону. Собрав все необходимые документы обратились в филиал банка ВТБ 24 в г.Дзержинск, Нижегородской области, пр.Циолковского,79. В банке нам сообщили, что необходимо 3 дня для проверки всех данных. По истечении этого времени с нами связался специалист, сказал, что документы проверены, и 7 декабря после окончания срока действия вклада (чтобы не потерять проценты) мы можем получить деньги. 7 декабря мне позвонили из банка, пригласили закрыть вклад и получить деньги. Мы пришли в банк, написали заявления, часа 2-3 ждали, после чего нас отправили домой до звонка специалиста. С этого момента прошло 2 месяца, мы до сих пор не можем получить деньги. В банке мне говорят, что физически деньги наши, но технически нет возможности их выдать. Программа банка не предусматривает перевод денежных средств с данного вклада на счета наследников. Точных сроков получения средств не говорят. Никакой информации предоставить не могут, говорят, что от них ничего не зависит. Обращение к руководству филиала также не дало никакого результата. Я планировала покупку коммерческой недвижимости, сделку уже не было возможности переносить. Поэтому помещение было куплено с привлечением кредитных средств. Из-за халатного отношения сотрудников банка ВТБ 24 к своим клиентам приходится нести материальные убытки, тратить время и нервы. Очень жаль, что такая простая процедура, обернулась такими проблемами. И теперь для того, чтобы получить законные денежные средства придется обивать пороги Роспотребнадзора, Защиты прав потребителей и Суда.