Отказываются отключать обманно подключению страховку и начисляются за неё долг на меня

В конце 2016 года обратилась в банк за снятием наличных, заодно решила открыть кредитную карту, т.к. меня уверяли, что обслуживание бесплатное. Сотрудник оформлявший карту, сказал, что к карте сразу подключается страховка и смс информирование, которое в любой момент позже можно будет отключить через горячую линию. Сразу после новогодних праздников я позвонила на гор.линию, сотрудники отключили смс информирование, а для отключения страховки сказали что нужен личный визит в отделение. Я поехала опять в отделение с этим вопросом, но сотрудники страховку отключить отказались, сказав, что её можно отключить не ранее чем через месяц. В конце января мой паспорт был сдан на регистрацию, но вопрос со страховкой так и не был решение, и я поехала опять в отделение. В этот раз меня обслуживать вообще отказались, т.к. справка выданные инспектором, копия общ.паспорта и загранпаспорт для сотрудников этого банка не документы, удостоверяющие личность. В банке нахамили и оставив обращение на горячей линии я опять стала ждать результатов проверки и отключения услуги. Кстати, 26 января зайдя в личный кабинет я обнаружила задолженность по кред.карте в размере 90 рублей. На горячей линии мне сказали, что при оформлении оказывается было подключено целых 3 страховки. Одна из которых платная! Сегодня позвонили с горячей линии и выставили меня круглой дурой, сказав, что при обращении в отделение я не просила отключить страховку, а пришла с вопросами о возможностях банка и желанием рассказать о собственной занятости. Мне обманули трижды: при оформлении карты, при попытке отключить страховку и сказав, что расследование проведено. Если бы оно действительно проводилось, то факт ошибки сотрудников был бы установлен! Не знаю, как воздействовать на банк! Сотрудники банка не знают инструкций ЦБ, в частности не знают, что повторную идентификацию согласно 499 -п проводить вообще не обязательно. Отказываются принимать меня в отделении и дальше планируют начислять страховки. Пока общегр.паспорта у меня на руках нет, и банк загоняет в долги! Очень надеюсь, что мой отзыв кому-то станет полезен и очень надеюсь, что на него обратят внимание не только клиенты, но и те, кто контролирует работу банков. Так. Как сотрудники НЕ ЗНАЮТ ИНСТРУКЦИЙ ЦБ! Требую снять с меня задолженность! И забрать себе " волшебную" карту! Я не хочу пользоваться ей и желания работать с таким банком я тоже не имею!