Бардак с оформлением заявок

Воспользовался услугой ВТБ 24 "заявка онлайн" на получение средств для физ.лиц. Заполнил все как положено. Затем приходит смс о том, что заявка предварительно одобрена и для оформления кредита приходите в ближайший филиал. Пришел. Жду очереди, которой нет, нет никого вообще из посетителей, потом появятся. Девушка на входе дала бумажный бейдж). Прождал минут 10. Очереди не было. Сидит девушка, оператор ни здравствуйте, ни до свидания не сказала... Как Штирлиц, ее что, спрашивается, нужно пытать? Сам сказал зачем пришел, все рассказал, объяснил. Че ей говоришь... вообще ноль внимания, - сидит молча в мониторе. Ну да ладно, человек устал может. В итоге попросила заново оформить заявку, на мой логичный вопрос: "Зачем же я заполнял заявку онлайн и тратил свое время", она ответила, что "эта система с ними ни как не связана, сразу бы приходили к нам в офис и заполняли все сразу". Вопрос к руководству этой конторы: "Вы зачем вообще вводите людей в заблуждение? Зачем нужна опция, которая по факту для персонала никому не нужна?". Пришлось снова заполнять бумажки, на мой вопрос: "Почему в этом бланке гораздо меньше полей для заполнения, оператор ответил мне: "Это бумажка для меня". Это вообще апофеоз. Потом до меня дошло, там вообще всем на всех пофиг, судя по разговору других операторов с посетителями. Клавиатура и письменный стол этой девушки с хорошим маникюром покрыты слоем пыли. Видимо на рекламу у банка есть деньги, а на уборщицу не хватило. На сие заведение потратил около часа времени. Эсемеска, которую обещали прислать в течение 3-х дней видимо не дошла, до сих пор шлют, прошла неделя. Общение впечатление бардака и пофигизма по сравнению с другими банками!