Грамотные и отзывчивые сотрудники сектора "Привилегия"

Специалисты сектора "Привилегия" по указанному адресу со мной, как с клиентом, всегда доброжелательны! Могу описать проблемы, возникшие в другом офисе ВТБ24 (на ст.м.Лесная), как в ипотечном, так и в операционном отделе, где работают, на мой взгляд, безграмотные молодые специалисты. Суть: ранее я являлась нерезидентом РФ (до декабря 2015 г). Счета, привязанные к ипотечному договору, открыты, как на нерезидента. Мною, сведения об изменении гражданства на РФ, неоднократно передавались в ипотечный отдел, как по электронной почте, так и через персонального менеджера в офисе на пр. Маршала Жукова. Прошел почти год и обо мне вспомнили, что срочно нужно менять счета. Ни один специалист офиса на Лесном пр. в течении 4 часов пребывания в банке не смог ничего сделать для запуска работы по изменению счетов на резидента. На просьбу пригласить руководителя ипотечного отдела был дан отказ, что руководитель не выходит на беседу по таким обращениям. Более того, в операц.отделе закрыли счет нерезидента куда я вношу денежные средства. Счет был помещен в архив, счета на резидента никто открыть не мог. Только специалисты ВТБ24 на Ленинском пр. 84 к.1 скрупулезно вели работу как с офисом на Лесном пр., так и с головным офисом в Мск, чтобы помочь мне в решении проблем. Вся работа выполнялась без нервов, дерготни. В этом и есть понятие "с улыбкой на лицах". В настоящее время открыты счета, как для резидента, открыт пакет "Привилегия", но счет нерезидента до сих пор не закрыт, но это уже ответственность не специалистов Привилегии. Не предлагается ипотечным отделом на Лесном пр. подписать доп.соглашение о внесении изменений. Вернее мне было в этом отказано (в янв.2017). Работа была продолжительной, сроки я вам указать не смогу, да это и не принципиально. Данная проблема возникла в ноябре 2016. По текущей работе специалисты Привилегии оперативно сотрудничают со мной(формируют справки, выписки). Я прочитала ответный отзыв ВТБ24, о том как банку важно, чтоб нам клиентам было комфортно и приятно работать. Позвольте внести ясность, я похвалила группу Привилегия, описала, какие они умные, приветливые и аккуратные. Так почему же почти сразу после моего отзыва одного из сотрудников Привилегии (а именно Карасеву Снежану) из данной группы перевели и заменили ее на другого специалиста? Я хочу работать только с Карасевым Антоном, Карасевой Снежаной и Брюхановой Анастасией. С новым специалистом сотрудничать пока не пришлось, но наблюдения со стороны за специалистом-девушкой на меня не произвели положительного впечатления (неаккуратный внешний вид, отсутствие приветливости). В связи с чем не вижу результативности от моего положительного отзыва от 02.02.2017.