Транслитерация фамилий: Альфа-Банк занимается самоуправством и меняет их, как ему вздумается

Я - клиент "Альфы" с более чем десятилетним стажем. И у меня - еще более возмутительная ситуация, нежели в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10046610/]вот этом [/url]обращении! Банк самостоятельно изменил транслитерацию моей фамилии, хотя у меня в загранпаспорте последние 15 лет фамилия неизменно пишется одними и теми же буквами.  Все карты у меня оформлены как в загранпаспорте! Однако справки в посольство выдают с доморощенной альфа-банковской транслитерацией, а переводы на зарубежные счета зачисляют, только если написание фамилии бенефициара совпадает с придуманной (и как пишет автор выше, постоянно банком меняемой) версией "Альфы". Об этом мне сообщила некая Евгения сегодня в ходе чата в приложении "Альфа-Банк".  Кстати, номер моего обращения в Alphhaha-Benck (ой, простите, в "Альфа-Банк", у меня программа транслитерации сошла с ума!)  - A1702021644.  Но у меня все-таки три  вопроса и одно предупреждение. 1. На основании чего банк вдруг решает, как моя фамилия будет писаться латиницей? 2. Почему я не имею права изменить это решение и потребовать от банка писать мою фамилию так, как я пишу ее уже 27 лет, и как она записана в Заграничном паспорте гражданина Российской Федерации? 3. Почему и на основании чего банк изначально отказывается давать письменный ответ на бумажном носителе на мое обращение (номер выше), оправдывая себя какой-то процедурой, требующей сперва получения смс и устного ответа? Если банк не зачислит мне на счет перевод в валюте, пришедшей от моих контрагентов, которые знают меня по фамилии в паспорте и вовсе не обязаны что-то мне присылать на неизвестную им фамилию, выдуманную "альфа-банком", я обращусь в Банк России и Роспотребнадзор за разъяснениями.  P.S. Долгие годы я считал "Альфу" приличным банком...