Отказались выдать заказанные деньги в день окончания вклада

02.02.2017 21:38
2530
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Имел вклад в Альфа Банке. В евро. После того, как подошел срок окончания вклада, решил их снять, проценты мизерные. Заказал за несколько дней, все как положено. Приняли заявку, говорят - приезжайте, получайте. Приезжаю. Нет, говорят, денег. Заявку не оформили до конца. Жалуйтесь на того, с кем говорили по телефону. Нормально - как будто мы помним, с кем по телефону говорим. Нет, отвечаю, буду писать претензию на человека, который не выдает деньги. На конкретного - пусть потом сами разберутся.  Он явно этого не ожидал и ушел советоваться. Пришел и говорит, что часть денег есть - могут вернуть. Соглашаемся, но от претензии не отказываемся. Нашел еще часть. Простили его, взяли неполную сумму. Но вот вопрос - кто компенсирует потери от действий банка? Ведь деньги планировалось переложить в другой банк сразу. И почему за бардак никто не отвечает? Ведь деньги заказали, не привезли - обратись в соседний офис - несколько километров, договорись, предложи хоть что-то взамен потраченной выгоды. Ничего, кроме частичного возврата под угрозой жалобы. Я вот думаю, если бы продолжили ругаться, то может и всю сумму бы нашли?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-02-06T16:58:47+03:00
Уважаемый Клиент, не будем отрицать, что в этом случае сотрудник телефонного центра некорректно оформил заявку на получение наличных. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию его руководителю и обещаем провести работу с коллегами для того, чтобы в будущем аналогичная ситуация не повторилась. Коллеги из отделения связались с Вами, прокомментировали ситуацию и предложили варианты ее решения. Надеемся. что произошедшее недоразумение не отразится на Вашем впечатлении о Банке. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
alanol09
2017-02-03T21:59:00+03:00
Все проблемы решены. Вежливо и культурно. Так и надо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка