Отказ в обслуживании

02.02.2017 22:18
3418
1
Оценка
1
Отзыв проверен
31.01.17 пришли для получения кредитной карты в отделение № 8596/0207, которую заказывали 13.01.17 в личном кабинете. Взяли талон, нас сразу вызвали, хотя менеджер был занят. На вопрос, зачем тогда вызываете нам ответил « у нас так». Дождавшись, когда менеджер освободится, нам сообщили, что карты еще нет. Попросили проверить, в тот ли мы филиал пришли для получения карты, сотрудник даже не знал, где посмотреть место открытия счета карты. Никаких стандартов при обслуживании не было соблюдено. Вместо «захвата»  талонов, лучше бы качеству продаж внимание уделили. Хороший менеджер, если ему продажа нужна, хотя бы номер телефона записал, чтобы позвонить, когда карта придет, не говоря уже о продажах, которые можно было сделать сразу. Пришлось обратиться к администратору. Взяли талон Д12 в 17:54. Ж-на И. недовольным голосом спросила «зачем вы талон взяли». Странный вопрос!!! Не узнав даже какая у нас проблема, сказала приходите завтра. Такое поведение сотрудника вообще возмутило. Не по своей вине мы прождали менеджера и офис еще был не закрыт. Когда начали ее фамилию записывать, хоть спросила что нам надо. Узнав нашу проблему, сказала звоните в службу помощи, якобы у себя она не увидит. Зайти в программу и посмотреть статус доставки карты, заняло бы пару минут. Незнание как это сделать, не повод  так хамить клиенту и гонять его. Компетентность и качество обслуживания в этом филиале на нуле.
Сбербанк
Сбербанк
2017-02-03T14:17:55+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Знаю, что сегодня мои коллеги с вами связались и пригласили в офис для получения карты. Ваш отзыв был доведен до сотрудников данного офиса. С ними будет проведено дополнительное обучение стандартам сервиса, принятым в нашем банке. Мне жаль, что вы остались недовольны качеством обслуживания в нашем офисе. Надеюсь, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка