Фантастическое обслуживание

27/01/2017 я обратилась в Банк с целью закрытия счетов и получения остатка денежных средств. В Банке на мое имя открыт текущий счет (40817810**) и "карточный" счет. Тот самый, чудо чудное, который живет отдельно и не имеет привязки к 408 счету. Срок действия банковской карты истек 11/15. 27.01.2017 мной подано заявление о прекращении действия!! карты. (при том, что действующей карты в принципе уже нет сто лет) и текущего счета. Итог: Остаток ден. средств находится на "карточном" счете. [u]Ден. средства я могу получить только через 10 дней, с момента подачи заявления.[/u] Сослались на внутреннюю инструкцию. Кстати, на заявлении по моей просьбе даже написали и заверили, что получение денежных средств возможно только через 10 дней :) Несмотря на: 1. В соответствии с п. 8.3. гл. 8 [i]Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" [/i] После прекращения договора банковского счета [b][u]до истечения семи дней[/u][/b] после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением. 2. В соответствии с п. 3 ст. 859, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) [url=consultantplus://offline/ref=2A43F9BECA26741098EB29ACD7C6C3BFCF464CB0BA5C793669510501769FFBF2F7C171D445D8CBO8a7H][u]Остаток[/u][/url] денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет [b][u]не позднее семи дней[/u][/b] после получения соответствующего письменного заявления клиента. И вся эта ситуация не понятна в двойне, почему ден. средства в данном случае не могут быть выданы в день обращения. Потому что воспользоваться этим ден. средствами можно только при наличии действующей карты. Срок действия карты истек больше года назад. Т.е. даже никаких операций по ней "прилететь" не может. [b]ВОПРОС 1.[/b] Прошу пояснить, на каком основании выдача денежных средств при закрытии счета - производится через 10 дней? 27.01.2017 я обратилась в ДО № 43 Санкт-Петербурга по 2 вопросам: передачи на исполнения исполнительного листа и закрытия счета. С исполнительным листом, удивительно, все приняли и оформили минут за 15. В отделении на обслуживании я провела 2! часа. Причина банальна и удивительна: сотрудники не владеют знаниями по Тарифам Банка! Ведущий консультант и зам. управляющего на протяжении более 20 минут искали пункт Тарифов на основании которого взимается комиссия за перевод остатка денежных средств при закрытии счета по реквизитам. Затем еще на протяжении более 20 минут искали сами Тарифы, чтобы ознакомить меня с этим пунктом :) В зале не размещены Тарифы для ознакомления Клиентов!! На вопрос почему- мне пожали плечами, сказали, что у них все только в компьютерах для служебного пользования. [b]ВОПРОС 2.[/b] Почему в зале обслуживания не размещены Тарифы? По состоянию на 03.02.2017 я не уведомлена об исполнении исполнительного листа. Хотя, в соответствии с п. 5. Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об исполнительном производстве» о результатах исполнения я должна быть проинформирована в течении трех дней. Мной были заданы вопросы на ВТБ 24: Горячая линия (на данном сайте переписка ниже: [b]Вопрос:[/b]27.01.2017 в филиал № 43 подано заявление о передаче исполнительных документов на исполнение и оригинал исполнительного листа. В соответствии с п. 5. Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об исполнительном производстве» прошу проинформировать меня о результатах исполнения.[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9519595][u]постоянный адрес[/u][/url] [url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=896513][u]mdimasa [/u][/url] (Санкт-Петербург) 02.02.2017 11:19 [b]Ответ:[/b] Здравствуйте. Ответ будет направлен почтой России на адрес, который указан в заявлении. С уважением, ВТБ 24 (ПАО). [b]Вопрос:[/b]Добрый день! Прошу Вас уточнить, могу ли я узнать о результатах исполнения заявления «о передаче исполнительных документов на исполнение» непосредственно в филиале, где заявление было подано и получить копию (или оригинал) ответа в филиале? Или, если можно, связаться со мной по контактному номеру в заявлении — сообщить о результатах?[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9521681][u]постоянный адрес[/u][/url] [url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=896513][u]mdimasa [/u][/url] (Санкт-Петербург) 03.02.2017 08:59 [b]Ответ:[/b] Здравствуйте. Сотрудник Банка пытался связаться с Вами, однако, связаться с Вами не удалось. Документ можно получить по адресу: ул. Большая Морская д. 29 (4-й этаж, ком.407). Часы работы: Понедельник-Пятница — 09:00—17:00 (13:00—14:00 перерыв) С уважением, ВТБ 24 (ПАО). Далее - я поблагодарила за столь содержательные ответы. И выразила отдельную благодарность сотруднику! (Который действительно пытался позвонить 02.02.2017 в 16:37, но ответить я не смогла. Повторные попытки осуществить звонок, видимо, находятся за пределами возможностей сотрудников ВТБ 24.). Далее - попросила все-таки ответ выслать почтой, ввиду невозможности посещения указанного адреса в указанное время. И вопрос - в случае неисполнения листа - где я могу получить оригинал исполнительного листа. Это все благополучно вообще удалили. Как будто и не писала я ничего :) Правильно. Нет вопросов - нет проблем :) А еще я скажу, что проблем еще меньше, когда нет Клиентов ;) [b]ВОПРОС 3. [/b] Почему я не была уведомлена об исполнения исполнительного листа в установленный срок, и ответ будет предоставляется только по запросу? Каким образом, в случае невозможности исполнения Банком исполнительного листа, я могу получить его оригинал назад для передачи в ФССП? Прошу осуществить его выдачу в месте его подачи (ДО 43 Санкт-Петербурга)