Сервис обслуживания юр.лиц подвел

03.02.2017 13:44
2645
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь картами Тинькофф банка как физ.лицо уже не первый год и мне нравится сервис (обслуживание, тарифы, мгновенные переводы), поэтому решил открыть р/с еще и для организации, в которой являюсь учредителем. В итоге, 27 января я оставил заявку, в этот же день мне были высланы доступы в личный кабинет для оформления анкеты и загрузки документов. Анкету я оформил, документы подгрузил, но часть документов не загрузилась из-за технической ошибки. На следующий день мне звонит менеджер банка и по телефону дозаполняет анкету. Через день приходит смс о том, что «нужно исправить ошибки в анкете», я звоню в банк и объясняю, что все документы я загрузил, анкету заполнил и с сотрудником банка перепроверил их. На что мне было отвечено, что не хватает только СНИЛС (хотя я его загружал). Отправляю данный документ на email сотруднику банка, она его должна была внести в анкету. Через некоторое время снова приходит смс о том, что «ошибка в анкете», я звоню в банк и мне отвечают, что я должен зайти в личный кабинет и заполнить анкету, проверить на ошибки. Я отвечаю, что «Уже не раз заходил в ЛК и заполнял анкету + проверял ее с сотрудниками Вашего банка», на что мне был дан ответ «Ах, да. Я вижу, что все нормально и отправляю вручную». Но… через день… Как Вы думаете что? Снова приходит смс о том, что «Нужно проверить анкету». Я вновь обращаюсь по «телефону горячей линии» и, естественно, мне говорят тоже самое, что говорили день назад. Сначала то, что я должен зайти и проверить анкету, а затем, что «анкету отправляют вручную». И так каждый день. Одинаковая смс, одинаковые ответы сотрудников и одинаковое решение проблемы. То есть НЕ решение проблемы. Рекламу Тинькофф.Бизнес Вы сделали хорошую и вроде бы личный кабинет приятный, но все очень "сырое", недоработанное, сотрудники не скоординированы между собой. В общем расстроил меня Тинькофф.Бизнес. Счет открывать не будем как организация, но как физ.лицо я продолжаю пользоваться Вашими продуктами.
Т-Банк
Т-Банк
2017-02-03T18:47:54+03:00
Здравствуйте. Причины произошедшей ситуации носят исключительно единовременный технический характер. Мы обязательно примем все необходимые меры для исправления и недопущения подобного в будущем, соответствующую работу уже проводим. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. В настоящее время заявка обработана и с Вами связался сотрудник по вопросу назначения встречи для подписания договора. Надеемся, что сможем компенсировать не столь удачное начало сотрудничества по продукту высоким качеством обслуживания и сохраним Вашу лояльность еще на долгие годы. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.25%
решено проблем
31 380
отзыва
31 230
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Клиентоориентированный банк❤️

Оценка 5

Оформила заказ через мобильное приложение Т-банка в разделе "Город" в магазине "Магнит". Собрала продуктовую корзину, курьер доставил заказ, в заказе не оказалось филе минтая... Читать полностью

31.08.2026

Бонус за друга всё-таки получила

Оценка 4

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Т-банком, потому что она была довольно нервной, но в итоге закончилась хорошо, и, думаю, многим будет полезно знать, как действовать... Читать полностью

31.08.2026

В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.

Оценка 5

Ни в каком другом банке не встречал такую акцию - покупка товаров за выгодный кэшбэк даже 99 и 100% рублями! Постоянно мониторю этот раздел и приобретаю необходимые товары. Иногда... Читать полностью

31.08.2026

Получение наследства

Оценка 5

Обращалась непосредственно в офис банка по поводу получения наследства. Если вам когда-либо придется столкнуться с подобной ситуацией, то имейте ввиду, что для оформления выплат вы... Читать полностью

30.08.2026

Т-банк берет на работу профессионалов

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Диане 970715 в решении моего вопроса. Суть проблемы: я нахожусь в декретном отпуске + голова туго соображает из-за жуткого недосыпа... Читать полностью

30.08.2026

впечатлен эрудицией сотрудника

Оценка 5

являюсь держателем статуса Премиум в Т-банке 28.08.2026 у меня возник технический вопрос по возмещению проезда при услугах каршеринга. по телефону мне ответил сотрудник Капрел... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка