Недостоверная консультация сотрудника банка

05.10.2016 я обратился в отделение банка ВТБ-24 (ПАО) в г. Выборге по проспекту Ленина, дом 10, с устным заявлением о невозможности снятия и пополнения денежных средств, а также выполнения иных операций в банкоматах банка по карте. В течение более получаса специалист отдела «Привилегия» предоставляла мне противоречивую информацию, начиная от сроков проведения экспертизы карты (по ее словам 7 дней) до возможности бесплатного ее перевыпуска при отсутствии моей вины в ее повреждении. К слову, до настоящего времени моя вина в повреждении карты не установлена. При этом она лично убедилась, что во всех банкоматах, расположенных в помещении банка, невозможно провести операции по карте. В дальнейшем, в период с 05 по 25.10.2016 я неоднократно связывался по телефонам с тем самым специалистом банка с просьбой сообщить результаты проведения экспертизы, но получал ответ об отсутствии каких-либо сведений. Более того, все тот же специалист мне пояснил, что стоимость перевыпуска карты составляет 5 тыс. рублей. Если же ее перевыпустить после 01.11.2016, то бесплатно. Неквалифицированное обслуживание специалистом повлекло за собой ограничение меня в возможности проведения транзакций по карте практически в течение месяца (с 5 по 25 октября), в результате чего с меня списалась комиссия за перевыпуск карты и обслуживание карты за октябрь в общей сумме 1 700 рублей. Кроме того, в соответствии с преимуществами карты, за покупки в день рождения и в течение двух дней до него начисляются двойные мили.  Вместе с тем в результате предоставления специалистом банка отдела «Привилегия» неполной и недостоверной информации я был лишен и этой возможности, так как передавая карту на исследование 5 октября, и получив ответ о том, что в течение 7 рабочих дней мне предоставят информацию о результатах проведения экспертизы, рассчитывал осуществить покупки в день своего рождения. На мои первичное и повторное обращения в банк я получил лишь отписки, фактически мои обращения остались не рассмотренными, приведенные доводы остались не проверенными, оценка им не дана. В первом случае банк ограничился ответом о тарифах банках (исх. № 23-03-18/110 от 09.01.2017), а во втором (без подписи в двух строках) о том, что официальная позиция банка по вопросу предоставления экспертизы по банковской карте и указанным требованиям о возмещении была предоставлена в ответе на предыдущее обращение. На протяжении долгих лет, начиная с 2000-х годов, я являюсь постоянным клиентом данного банка и получаю такое неуважительное отношение. Ведь я четко изложил свою позицию о том, что именно предоставление специалистом банка неполной и недостоверной информации повлекло за собой сложившуюся ситуацию. Ответ один: Нарушений нет. ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!! Из сложившейся ситуации вывод один, единственный: Специалисты банка могут предоставлять различную несоответствующую действительности информацию, при этом НИКТО ЗА ЭТО НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕСТИ НЕ БУДЕТ!!! P.S. 03.02.2017 поступил звонок от работника банка, которая сообщила, что подтверждений оказания специалистом неквалифицированной консультации НЕТ. Вывод второй: теперь в банк ВТБ-24 нужно ходить с диктофоном, а лучше с видеокамерой для фиксации нарушений. Нет, лучше в этот банк вообще не ходить. Даже когда на твоей стороне ПРАВДА, ты оказываешься в проигрыше…Теперь жду ответ на обращение из Центрального банка России…[i][/i]