Лучше поздно, чем никогда

Небольшая предыстория: где-то в 20 числах октября 2015 мною были преобретены в путёвки по кредитной карте Альфа Банка в Египет. Утром 31 октября в Египте потерпел крушение самолет A321 российской авиакомпании «Когалымавиа».  АнексТур, несмотря, на решение правительства и на то, что мною были проведены все необходимые действия, отказал в возврате средств, предложив замену на Турцию (холодно, плюс подбили наш самолёт) или на другую страну с доплатой вдвое. Так как являюсь сотрудником другого банка, знаю, что можно обратиться в банк, с карты которого была произведена оплата, и написать заявление на оспаривание операции в рамках "Товар/услуга не получены". Поначалу были небольшие трудности в понимании того, что я хочу от сотрудников. Я привыкла решать все вопросы дистанционно, поэтому сначала позвонила. Сотрудник зафиксировал заявку и направил ждать. Результат рассмотрения был предоставлен через пару недель: "Обратиться в банк и написать заявление". В отделении банка на Семёновской составляли заявление около часа (приблизительно), потому что сотрудник не знал как это делать. Я предоставила все документы + ответ АнексТура, в котором указано, что они отказывают возвращать деньги и предлагают замену.  Прошел месяц (может больше). Мне приходит сообщение, что претензия рассмотрена. Звоню узнать результат. Сообщают, что надо подъехать в отделение и ещё раз написать заявление, указав причину, по которой я отказываюсь от предложенных альтернатив. Подъезжаю в отделение, ситуация та же. Сотрудник не в курсе как составлять заявление, сижу опять около часа. В итоге заявление составлено, с помощью управляющей,  и отправлено на рассмотрение. Не знаю сколько времени прошло, может 2, может 3 месяца. Мне пришло смс с пополнением по оспариваемой операции. Ура, деньги возвращены, туроператор в пролёте! Хоть и были недочеты в работе сотрудников, во времени рассмотрения и предоставления информации, я все равно очень благодарна. На Альфа Банк можно положиться!