Обмен валюты

06.02.2017 11:21

4413

Оценка

Отзыв проверен

02/02/17 в 19 55 производила обмен валюты в данном отделении банка. На табло курсов валюты, также на сайте был заявлен курс 63.80р за продажу банком 1 евро. При обмене получила справку-подтверждение обмена валюты, в которой на следующий день обнаружила курс 65.1 р за 1 евро. утром на сайте все также был заявлен кур с 63.80 р, связавшись с горячей линией первый раз, оператор заявила,что не может предоставить курс, по которому вчера производился обмен валюты, при повторных звонках меня пытались перевести на заведующими кассами данного отделения для прояснения причины, но так же безуспешно. Вечером 03.02.17 я приехала для выяснений причины разницы курсов в отделение банка. Кассир мне показала бумаги, по которым курс действительно составлял 65.1, но не смогла ответить, почему на табло был заявлен другой. Далее я совершила звонок на горячую линию, там оператор стала меня уверять, что информация на табло меняется не динамически, а в каждом отделении присутствует человек, который отвечает за обновление курсов, на что в отделении мне ответили, что они никогда не занимались обновлением курсов на мониторе. Получается, что все переводят стрелки друг на друга и никто не хочет нести ответственности. Я бы хотела получить на руки компенсацию средств, которые я потеряла из-за нарушений публичной оферты. Так же 03.02.17 я оставил вопрос-претензию банку через интернет-приложение, до сих пор ответ не получен.

БСПБ

2017-02-15T14:57:08+03:00

Уважаемая irinabu! 02.02.2017 в 20:01 курс продажи иностранной валюты составлял 65,10 рублей за 1 евро, за этот день курс продажи евро колебался от 64,85 р. до 65,50 р. На табло и на сайте данная информация отображалась корректно. При этом в момент проведения операции курс покупки иностранной валюты составлял 63,60 рублей за 1 евро. Кассир озвучил Вам необходимую сумму для продажи евро. Поскольку сумма превысила предполагаемую Вами, кассир объяснил, что курс 63,60 - это курс покупки банком иностранной валюты за рубли, а 65,10 - это курс продажи иностранной валюты за рубли. То есть информация о курсах валют была доведена до Вашего сведения до момента проведения валютно-обменной операции. Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,74

средняя оценка

40%

решено проблем

1 559

отзыва

1 539

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Мне помогли вернуть деньги и сохранить моё спокойствие user-474518644082 5 августа с.г. я написала в службу поддержки в он-лайн чате БСПБ, что уже почти неделю жду возврата средств от маркетплейса "Озон" за аннуллированный заказ. Оператор Ольга прислала...

БСПБ

Изменение номера телефона и установка приложений user-743726150575 Пришла в отделение банка Санкт-Петербург 17.08.2026 16:30 по адресу Невский проспект д. 178. Чтобы изменить номер телефона и получить доступ к мобильному банку. Попала в...

БСПБ

Помощь с установкой сертификатов Минцифры user-598526084834 6 августа у меня возникла проблема с оплатой по СБП в приложении одного из магазинов. Сотрудник Марина оперативно разобралась в ситуации и перенаправила запрос в техническую службу...

БСПБ

Доступ к мобильному банку user-268612341298 Добрый день! Обратилась в отделение банка Санкт-Петербург по адресу Невский проспект д 178, 13 августа в 13:15. У меня не было доступа к интернет банку на протяжении 2 месяцев...

БСПБ

Оплата по реквизитам Nadya1111 Являюсь клиентом банка более 10 лет. Получила новую банковскую карту, не получалось оплатить покупки в мобильном приложении, думала проблема с картой. Обратилась в чат мобильного...

БСПБ

Доступ к мобильному банку user-452626034768 Добрый день! Не мог попасть в интернет банк на протяжении недели. Пришел в отделение банка 10 августа 2026 г, чтобы получить доступ в интернет банк. Попал к сотруднику П-вой...

БСПБ

Доступ к личному кабинету user-206126034571 Добрый день! Не было доступа к интернет-банку на протяжении двух недель. Не могла самостоятельно получить к нему доступ,пыталась зайти и через телефон и снова ничего. Пришла в...

БСПБ

Мне помогли вернуть деньги и сохранить моё спокойствие

Оценка 5

5 августа с.г. я написала в службу поддержки в он-лайн чате БСПБ, что уже почти неделю жду возврата средств от маркетплейса "Озон" за аннуллированный заказ. Оператор Ольга прислала... Читать полностью

21.08.2026

Изменение номера телефона и установка приложений

Оценка 5

Пришла в отделение банка Санкт-Петербург 17.08.2026 16:30 по адресу Невский проспект д. 178. Чтобы изменить номер телефона и получить доступ к мобильному банку. Попала в... Читать полностью

17.08.2026

Помощь с установкой сертификатов Минцифры

Оценка 5

6 августа у меня возникла проблема с оплатой по СБП в приложении одного из магазинов. Сотрудник Марина оперативно разобралась в ситуации и перенаправила запрос в техническую службу... Читать полностью

13.08.2026

Доступ к мобильному банку

Оценка 5

Добрый день! Обратилась в отделение банка Санкт-Петербург по адресу Невский проспект д 178, 13 августа в 13:15. У меня не было доступа к интернет банку на протяжении 2 месяцев... Читать полностью

13.08.2026

Оплата по реквизитам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Получила новую банковскую карту, не получалось оплатить покупки в мобильном приложении, думала проблема с картой. Обратилась в чат мобильного... Читать полностью

13.08.2026

Доступ к мобильному банку

Оценка 5

Добрый день! Не мог попасть в интернет банк на протяжении недели. Пришел в отделение банка 10 августа 2026 г, чтобы получить доступ в интернет банк. Попал к сотруднику П-вой... Читать полностью

10.08.2026

Доступ к личному кабинету

Оценка 5

Добрый день! Не было доступа к интернет-банку на протяжении двух недель. Не могла самостоятельно получить к нему доступ,пыталась зайти и через телефон и снова ничего. Пришла в... Читать полностью

10.08.2026