Звоним кому хотим

06.02.2017 14:21
2751
30
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформляла в Альфа-Банке кредитную карту. При заполнении анкеты оставила 3 контактных номера: свой мобильный (основной), рабочий и мобильный номер супруга. Тем не менее Банк, по неизвестным мне причинам, при проверке информации, которую я указала в анкете, позвонил моей сестре, которая на момент звонка находилась за границей. Вопрос к банку (на который я пытаюсь получить ответ аж с 30.10.2016; было составлено порядка 7 обращений в Банк): "[b][u]Откуда [/u][/b]Альфа-Банк взял номер моей сестры, если в анкете я его не указывала и клиенткой Вашего Банка она не является?", так и не получил ответа. Вместо того, чтобы ответить на конкретно поставленный вопрос "[b][u]откуда[/u][/b] взяли ее номер?", Банк предпочитал отвечать на свой вымышленный вопрос (скорее всего: зачем Альфа-Банк звонил моей сестре?), что они имею право осуществлять обзвон с целью проверки информации. Да ради Бога, звоните, никто не против, но по номерам, которые указаны. Почему я должна отчитываться перед сестрой где и какие кредиты я беру, сколько зарабатываю и т.д? Все-таки очень хочется получить вопрос от Альфа-Банка : [b][u]ОТКУДА[/u][/b] Вы взяли номер Ксении Вадимовны О. (последние четыре цифры номера 00-11)?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-17T14:28:55+03:00
Когда (если) брали кредиты в других банках, телефон сестры тоже не оставляли ни разу?
aticyaka
2017-02-17T14:44:29+03:00
А причем тут другие банки если кредит я брала у Альфа-банка? И нет, в других банках я тоже ее номер не оставляла. Оставляла номер другой сестры, подруги, матери, но не Ксении.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-02-20T11:33:08+03:00
Уважаемый Клиент, ранее Банк уже предоставлял ответ по Вашему обращению, позвольте пояснить ситуацию более развёрнуто. При проведении кредитного анализа мы можем совершать уточняющие звонки Вам и Вашим контактным лицам для проверки информации. Ранее Ваша сестра, как обращаясь в Банк, оставила свой номер телефона в качестве контактного и Ваш, как номер контактного лица. Сожалеем, если доставили неудобства своим звонком. Мы передали коллегам информацию о неадресном информировании и в дальнейшем все коммуникации будем совершать по оставленным Вами номерам. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка