Газпромбанк тянет с возвратом средств

27 января в 14.00 попытался внести денежные средства на счет через банкомат в г. Королев, МО, расположенный по адресу ул. Коммунальная д.1. Банкомат принял купюры, после чего выдал квитанцию с текстом "лимит операций превышен", денежные средства на счет зачислены не были. В колл-центре мне посоветовали написать заявление на возврат средств в ближайшем офисе ГПБ. Так как офис находился поблизости через полчаса заявление было подано. Сотрудник сообщил, что с банкоматом проблема известна и я не первый пострадавший (отсюда вопрос - почему банкомат не был отключен до выявления и устранения причин проблемы) и что деньги мне сегодня, скорее всего, не вернут, т.к. пятница, но в понедельник возврат должен быть оформлен. Отмечу, что при оформлении заявления на бланке мной были проставлены галочки напротив пунктов "уведомить о регистрации заявления по e-mail" и "уведомить о регистрации заявления sms-сообщением". Почта и номер телефона, соответственно, также были указаны. Вечером понедельника (30.01), не получив даже уведомлений о регистрации заявления, я сам позвонил в колл-центр уточнить информацию. Некоторая информация прояснилась - заявление взяли в работу и на следующий день намечена инкассация банкомата. Также оператор (по моему запросу) сообщил мне, что у них в системе зафиксировано, что 27 января, в 14.00 на мою карту была неудачная попытка внесения средств в размере 37 000 рублей. То есть в системе ГПБ явно была видна ошибка и точная сумма, которая на счет зачислена не была. По информации от оператора после инкассации должна была пройти сверка, выявлен излишек и потерянные средства зачислены на карту. На следующий день я снова позвонил в колл-центр, чтобы узнать статус выполнения заявления. Мне сообщили, что инкассция была проведена и они ждут отчет. Данная информация меня полностью устроила, осталось дождаться разрешения ситуации. Однако до конца рабочей недели средства так и не были возвращены. В понедельник (06.02) я вновь обратился в колл-центр ГПБ, где получил информацию, которая несколько отличалась от полученной ранее - "по вашему заявлению ведется расследование, обратитесь в конце недели". То есть при том, что в системе ГПБ явно видна ошибка и сумма, которую я и называл при телефонном разговоре, инкассация была проведена на прошлой неделе банк ведет некое "расследование", информацию о котором сообщить отказывается и предлагает подождать еще неделю (суть ответа оператора по телефону). Что я понял в итоге: ГПБ не спешит решать проблемы с оборудованием, даже если они могут коснуться непосредственно конечного клиента; ГПБ не повышает приоритет при решении проблем клиентов, которые пострадали от нештатной работы оборудования, либо некомпетентной работы сотрудников; ГПБ не дает структурированной и понятной информации о том, как проблема будет решаться.