Хамское обслуживание клиентов

Уважаемый Клиент! В своей работе мы стремимся к тому, чтобы каждому клиенту, обратившемуся в банк по любому каналу связи, была предоставлена полная и корректная консультация. Мы уделяем большое внимание и качеству обслуживания, а обратная связь от клиентов о взаимодействии с сотрудниками банка нам в этом безусловно помогает. Благодарю Вас, что нашли время и сообщили нам о факте своего визита в офис. На основании Вашего обращения мы провели проверку, запросили комментарии офиса, а также ознакомились с данными электронной очереди от 06.02.2017 года. По итогам проверки было установлено, что на момент Вашего обращения в отделение все менеджеры были задействованы в рабочем процессе и выполняли активности в соответствии с регламентом работы. Вам был выдан талон с номером С-58. Первый освободившийся менеджер пригласил клиента с талоном С-56, но поскольку в очереди его не оказалось, менеджер озвучил номер С-57. На Вашу просьбу принять Вас для обслуживания сотрудник сообщил, что Ваш талон будет озвучен в соответствии с очередью и менеджер сможет Вас проконсультировать. В данном случае нарушений со стороны сотрудника нет, всех клиентов менеджеры обслуживают в порядке электронной очереди. Относительно реквизитов отмечу, что общебанковские реквизиты, которые могут понадобиться клиенту для совершения операций, действительно указаны на [url=https://rencredit.ru/about/platezhnye-rekvizity/]сайте[/url] банка. В целях экономии времени клиента сотрудники могут рекомендовать ознакомиться с ними более быстрым способом. Также замечу, что в интернет-банке есть возможность распечатать/просмотреть реквизиты по любому банковскому продукту, там отражаются не только общие реквизиты банка (БИК, кор.счет, ИНН), но реквизиты самого продукта. Например, по карте указаны номер договора и номер счета. Мне искренне жаль, что обращение в офис банка доставило Вам негативные эмоции, за что приношу Вам извинения. Мы сделаем все от нас зависящее для того, чтобы дальнейшее взаимодействие с банком соответствовало Вашим ожиданиям. С Уважением, Ренессанс Кредит