Отвратительное обслуживание, отказались выдать справку

В 2012 году банк выдал мне кредитную карту, которой я благополучно пользовалась в течение 4 лет. В сентябре 2016 года обнаружила, что операции по карте не проходят, приходит отказ. Обращаюсь в службу поддержки по телефону и узнаю, что на карте долг 197,94 руб, расходные операции заблокированы, и, чтобы их разблокировать, необходимо оплатить задолженность и написать заявление в банке. Оплатила, приехала в банк, написала обращение, зарегистрированное за № 160917 0087 523600 от 19.09.2016 г.  До ноября с завидной стабильность приходили СМС о том,что банку требуется дополнительное время для рассмотрения обращения, далее поступает звонок. Сообщают, что необходимо приехать в банк для написания нового заявления. Приехала, написала... Жду... 10 ноября пришло смс, что ответ на обращение направлен выбранным мною способом (СМС, которое не пришло) и просьбой оценить работу банка. Отвечать не стала, подумала, что расходные операции разблокировали наконец-то и забыла про ту историю до того момента, когда карта наконец-то понадобилась! 7.01.2017 оказалось,что карта все еще заблокирована! 3 февраля написала заявление на закрытие счета карты, саму карту сдала... 6.02.2017 мне понадобилась справка о том,что на мое имя была открыта кредитная карта с определенным лимитом, дата выдачи, активации карты, а так же то,что КАРТА СДАНА В БАНК и лимит обнулен. В доп.офисе №8616/0244 мне такую справку выписать отказываются, ссылаясь на то, что счет закроется только через 30 дней. Прошу выписать справку такого же содержания, но без указания того,что лимит обнулен. Отказываются! Говорят У НИХ НЕТ ТАКОГО ШАБЛОНА СПРАВОК! Т.е. взять и написать ее "руками" она не может... Я в шоке...