Некорректные документы

07.02.2017 15:32
2370
2
Оценка
3
Отзыв проверен
По предложению РЖД Бонус я решила открыть кредитную кобрендовую карту в Альфе с бесплатным обслуживанием 1-й год. Заполнила анкету, все условия проговорила с сотрудником по телефону, получила приглашение в отделение для оформления одобренной карты. Заявление, оформленное по моим данным, было не совсем верным, но сотрудник пояснил, что ничего страшного. При подписании договора мне было предложено подписать допсоглашение, в котором указана ежегодная сумма за обслуживание карты. Никакого бесплатного года. На мои возражения о том, что изначально первый год должен быть бесплатным, мне было сказано, что документы сотрудники менять не могут. И если по телефону сказали, что первый год бесплатно, то так и будет. А если все-таки комиссия спишется - они "помогут мне написать претензию". Печально. Всегда считала, что банки обязаны руководствоваться документами, а не словами по телефону. Пришлось с банком попрощаться. Ставлю "3" только за очень вежливое и корректное поведение сотрудников.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-01T13:03:28+03:00
Уважаемый Клиент, бесплатный год обслуживания по указанной Вами карте предоставляется по акции, условия которой идут отдельно от Договора, так как акция разовая. Мы понимаем, что все условия по оформляемому продукту удобно прописать и хранить на одном документе, а не на разных, и по этой причине сейчас работаем над тем, чтобы переработать указанный Договор и добавить туда возможность вписывать акционные данные. Как только мы закончим с приготовлениями, наши сотрудники свяжутся с Вами дополнительно и предоставят развёрнутый комментарий. Надеемся, что мы смогли пояснить для Вас сложившуюся ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.
Ю.З.
2017-04-13T11:29:00+03:00
Проблема не решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка