Некомпетентность сотрудников привела к просроченной задолженности

Здравствуйте. В банке ВТБ24 имеется потребительский кредит (реструктуризация двух), платежи произвожу на счет карты, с которой средства списываются на погашение. 02.02.17 была дата очередного платежа. Накануне, 01.02.17 мне звонил сотрудник банка, уточнял, знаю ли я сумму, дату платежа и прочую очевидную информацию, обычно сотрудники банка мне не звонят. Уточнили сумму, сообщила, что платеж произведу 02.02. Вечером мой муж сообщил, что ему тоже кто-то звонил из банка ВТБ24 и говорил что-то про «изменение номера счета». По приезду в банк решила еще раз уточнить информацию у сотрудника банка, обычно платежи вношу через терминал на карту. Сотрудник банка посмотрел информацию по счету, сказал, что карта действующая, реквизиты не менялись и я могу продолжать платить на эту карту. Затем стал навязчиво предлагать перевести накопительную часть пенсии в этот банк. Платеж по кредитам я произвела 02.02.17 днем в полном объеме. Сегодня, 07.02.17, мне пришло сообщение, что образовалась просроченная задолженность. Выяснилось, что приставы наложили арест на счет карты, на которую я вношу кредитные платежи. Арест наложен 26.01.17. На данный момент внесенная сумма платежа по кредиту 61000 руб. заблокирована на счете и не была списана в счет погашения кредита. У меня два больших вопроса по компетентности ваших сотрудников. Первый, почему какой-то неизвестный сотрудник звонил моему МУЖУ, а не мне, чтобы сообщить важную информацию по поводу платежей – т.к. если бы я совершила оплату через оператора в банке, деньги были бы перечислены в счет платежей по кредитам (по словам сотрудника отдела проблемных активов). Второй вопрос, почему звонивший мне сотрудник и сотрудник в банке не могли увидеть, что счет заблокирован, и не сообщили мне эту информацию? Да, я знаю, что в обязанности сотрудников не входит сообщать дополнительную информацию, если о ней не спрашивают. Но подобное бездействие привело к появлению у меня просроченной задолженности не по моей вине. Прошу провести проверку о соответствии сотрудников занимаемой должности, сообщить мне по контактному телефону о результатах. И в случае снятия ареста со счета, ликвидировать проценты по просроченной задолженности, т.к. она произошла не по моей вине. Данный абзац - это мои домыслы. По моим договорам реструктуризации, в случае платежей по кредитам без просрочек, банк «прощает» последние 4 платежа. Такое впечатление, что сотрудники банка специально пытаются вывести меня на просрочку. В прошлом году была ситуация, я не уточнила сумму платежа, внесла как обычно, оказалось, не хватало 100 руб., но сотрудник, который оформлял платеж, мне об этом не сказал.