Испортили кредитную историю

01.11.2016г. заключила кредитный договор потребительского кредита. При оформлении договора Оператор банке получения сказала, что сделала так, чтобы списание происходило с "синей" карты банка. 2 месяца писания прошли успешно. в январе 2017г. должен был состоятся перевыпуск карты (плановый). Я позвонила в декабре уточнить, когда будет перевыпуск, мне сказали: ждите, должно прийти смс сообщение. День списания денежных средств по кредиту - 1ое число месяца. Итог: о перевыпуске карты уведомления не поступило, срок действия карты закончился. Банк денежные средства перевел на новую карту (он ее выпустил, не уведомив, да еще и сменил платежную систему). Но для списания денежных средств карта осталась не активна. Учитывая, что я всегда и по всем кредитам плач исправно, денежные средства на карте были, после активации карты 06.02.2017г. деньги списались, с учетом процентов по просрочке. При первом общении с сотрудниками Банка мне сказали - пишите заявление в офисе банка на пересмотр начисления задолженности по кредиту, приехав в банк мне сказали пишите заявление через оператора колл-центра, на следующий день сотрудник Банка по телефону говорит, что испорченную кредитную историю не поменять. Что есть кредитный счет, он по системе банка не привязывается ни к какой карте, а обращается к карте по остаточному признаку. Спрашиваю, почему у вас привязки нет к текущим счетам или нет уведомления, что деньги должны быть только на конкретном счете - отсылают читать договор. Где вы видели подобный сервис в других банках? Это называется все для клиентов? Сервис ужасный, в офисах при проблемах хамят. Все изменения в одностороннем порядке. Очень разочарована.